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2025年工会信访案例题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.工会信访工作的首要原则是（）

A.实事求是

B.分级负责

C.依法处理

D.及时就地解决问题

答案：A

2.职工对劳动纠纷进行信访，工会首先应（）

A.直接与企业谈判

B.引导职工走法律程序

C.了解具体情况

D.向上级工会汇报

答案：C

3.工会信访工作人员在接待职工时，应保持（）态度。

A.严肃

B.热情耐心

C.中立

D.同情

答案：B

4.对于匿名信访件，工会应（）

A.不予理会

B.调查核实后处理

C.直接退回

D.只记录不处理

答案：B

5.工会信访档案保存期限一般为（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

答案：C

6.职工反映企业拖欠工资信访，工会应重点调查（）

A.企业财务状况

B.职工工作表现

C.企业领导态度

D.工会经费使用情况

答案：A

7.工会信访信息收集的主要渠道是（）

A.网络搜索

B.职工主动反映

C.上级工会传达

D.企业通报

答案：B

8.处理重大工会信访事件时，应成立（）

A.工作小组

B.监督小组

C.应急指挥中心

D.调解委员会

答案：C

9.工会信访统计报表应（）上报。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：B

10.职工因工伤认定问题信访，工会需协助职工提供（）

A.考勤记录

B.工资条

C.劳动关系证明

D.工作证

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.工会信访工作的作用包括（）

A.维护职工合法权益

B.促进企业稳定发展

C.反映职工意见和建议

D.加强工会与职工联系

答案：ABCD

2.工会信访接待的方式有（）

A.电话接待

B.来访接待

C.书信接待

D.网络信访接待

答案：ABCD

3.处理工会信访问题的方法有（）

A.协商调解

B.法律维权

C.行政干预

D.说服教育

答案：ABCD

4.工会信访工作人员应具备的素质有（）

A.法律知识

B.沟通能力

C.责任心

D.耐心

答案：ABCD

5.职工信访的常见问题包括（）

A.劳动报酬

B.社会保险

C.工作环境

D.职业发展

答案：ABCD

6.工会信访信息的特点有（）

A.真实性

B.时效性

C.针对性

D.综合性

答案：ABCD

7.工会在处理集体信访事件时应（）

A.及时介入

B.稳定职工情绪

C.与企业沟通协调

D.满足职工所有要求

答案：ABC

8.工会信访工作制度包括（）

A.首问负责制

B.限时办结制

C.责任追究制

D.信息公开制

答案：ABC

9.工会信访档案的内容有（）

A.信访登记表

B.处理过程记录

C.相关文件资料

D.职工反馈意见

答案：ABCD

10.工会在信访工作中可借助的外部资源有（）

A.律师事务所

B.劳动监察部门

C.媒体

D.行业协会

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.工会信访工作只针对在职职工。（）

答案：错误

2.工会信访工作人员可以自行决定信访处理结果。（）

答案：错误

3.所有信访件都必须书面回复职工。（）

答案：错误

4.工会对信访问题的处理情况无需向职工反馈。（）

答案：错误

5.信访职工有权要求工会对其个人信息保密。（）

答案：正确

6.工会信访工作不需要与企业沟通。（）

答案：错误

7.工会可以拒绝受理无理信访要求。（）

答案：错误

8.处理信访问题时，工会应优先采用法律手段。（）

答案：错误

9.工会信访信息应定期进行分析总结。（）

答案：正确

10.工会信访工作经费应列入工会预算。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述工会信访工作的重要性。

答案：工会信访是职工表达诉求的重要渠道，能维护职工合法权益，化解劳动矛盾，促进企业和谐稳定，加强工会与职工的紧密联系，反映职工心声，为制定政策提供依据。

2.工会处理信访问题的一般流程是什么？

答案：先接待登记信访事项，详细了解情况；然后进行调查核实，收集相关证据；接着提出处理意见并实施；最后反馈处理结果，跟踪回访确保问题解决。

3.工会信访工作人员应如何提高沟通能力？

答案：要学会倾听职工诉求，理解其感受；用通俗易懂语言交流，避免专业术语；保持耐心热情态度，注意语气语调；掌握提问技巧，准确获取信息，从而提升沟通效果。

4.工会在处理职工集体信访事件时应注意什么？

答案：及时到