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受理接单的业务操作报告

接单员：潘冬冬

接单记录主目录服务礼仪注意事项接单方式

服务礼仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。—总述

仪容服饰头发化妆服饰发型要清爽。女性长发尖以发带或发卡固定：男禁止留长发。注意，禁止染发。发性的头发刘海不遮眼：男性头发前不遮眼，侧不遮耳，后不触领。勤洗头，保持光泽清洁，统一工装，保持工装干净和端正。不要挽袖，不要解开扣子。女性工装上的蝴蝶结固定好，工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带（或放置）在规定的位置。女性淡妆上岗，以明朗干净为标准：口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲，避免指甲脱落，而弄成花指甲。男性天天刮须，不留胡须。可使作香水，但不可过浓。

服务礼节1顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

时间：3—5秒为宜

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手握手：在与客户沟通的时候，必须要表现出自己的热情，并且要想办法将自己的积极态度传递给客户沟通：2

接单方式多留意报纸＼网络等媒体上面打广告的客户名单老客户介绍陌生上门拜访根据黄页打陌生电话离职业务员业务拜访记录

及时。超过3声要致歉微笑标准用语：您好！星火物流有限公司为您服务！声音大小适中准备好纸、笔让对方先挂筒接电话1准备提纲简明扼要微笑标准用语：您好！我是星火物流有限公司接单员XXX打电话2注意事项

接单记录业务员客户业务员业务员业务员客户客户客户您好，星火物流有限公司为您服务。您好，我是盛泰公司的苏经理，我有批货物需要运输。请问苏经理要运输的是什么货物呢？是一批礼品包装盒，共一千个。体积是多少呢？大概是八立方米。那您需要运到哪里呢？山西省朔州市振华街25号。

接单记录客户客户客户业务员业务员业务员业务员那您需要什么时候运到呢？3月14号运到就可以了，这期间的运费得多少钱？您好，等一下，我帮您查询一下。好了，大概300元。这是不是有点贵啊？您好，您也知道这个价格在市场上已经是很便宜的了。咱们这是第一次合作，你在优惠点。好吧，那我们去您的地方去取上货物，然后再帮您运送。客户嗯，这个还行吧，我的地址是滨江道25号。业务员欢迎您选择星火物流，星火物流竭诚为您服务！

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