2026年度秋季中国工商银行山西分行校园招聘400人考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2026年度秋季中国工商银行山西分行校园招聘400人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行工作人员在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.坚持原则，对不合理要求坚决拒绝

B.以客户为中心，耐心倾听，积极解决

C.快速结束对话，避免引起更大麻烦

D.严格按规定执行，不擅自处理

答案：B

解析：银行工作人员在处理客户投诉时，应将客户放在首位。耐心倾听客户的诉求，了解问题的根源，并积极寻求解决方案。这有助于提升客户满意度，维护银行的形象。坚持原则固然重要，但不应以牺牲客户体验为代价

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