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中国银行2025哈尔滨市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：以下题目基于中国银行业务特点及哈尔滨地域特色设计，考察考生职业价值观与企业文化匹配度。

1.中国银行哈尔滨分行某客户经理在疫情期间主动为小微企业减免手续费，这一行为最能体现其（）。

A.个人利益最大化

B.团队协作精神

C.社会责任意识

D.市场竞争优先

2.哈尔滨冬季漫长寒冷，某柜员在高峰时段仍保持微笑服务并耐心解答客户疑问，这种行为最符合中国银行“以客户为中心”理念的（）。

A.表面要求

B.核心内涵

C.可选策略

D.管理手段

3.中国银行哈尔滨分行在推广“数字银行”时，某员工因担心老年客户使用不便而额外提供线下辅导，这一行为体现其（）。

A.创新意识不足

B.流程执行偏差

C.细致化服务理念

D.个人绩效优先

4.哈尔滨作为冰雪名城，某客户因天气原因无法及时还款，中国银行哈尔滨分行在合规前提下给予适当宽限，这一做法最能体现（）。

A.严格监管原则

B.信贷风险控制

C.温情化金融服务

D.制度僵化执行

5.中国银行哈尔滨分行组织员工参与“关爱留守儿童”公益活动，某员工主动报名并长期帮扶，这一行为主要体现其（）。

A.员工福利需求

B.社会责任担当

C.职业发展计划

D.组织安排任务

6.某客户对中国银行哈尔滨分行的服务提出投诉，柜员立即记录并协调解决，事后主动回访确认，这一做法最符合（）。

A.问题回避策略

B.内部考核要求

C.客户关系维护

D.岗位职责外延

7.中国银行哈尔滨分行在招聘时强调“诚信为本”，某求职者面试时主动提及曾因诚信问题受处罚，这一行为最能体现其（）。

A.自我暴露弱点

B.职业道德坚守

C.面试技巧不足

D.个人情绪波动

8.哈尔滨某支行在推广绿色金融时，某员工主动向客户普及环保理念并引导选择绿色信贷产品，这一行为最符合（）。

A.个人业绩驱动

B.企业社会责任

C.政策强制要求

D.市场竞争策略

9.中国银行哈尔滨分行某员工在加班后主动帮助同事完成工作，这一行为最能体现（）。

A.个人时间管理

B.团队协作精神

C.岗位竞争意识

D.薪酬福利期望

10.哈尔滨冬季某客户因行动不便预约上门服务，中国银行分行派员及时响应并高效办理，这一案例最能体现（）。

A.服务流程标准化

B.客户关怀理念

C.市场竞争优势

D.制度灵活性不足

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：以下题目考察考生对银行价值观的理解及应用能力，需选择所有符合题意的选项。

1.中国银行哈尔滨分行某员工在客户投诉时情绪激动，但最终通过沟通化解矛盾，这一案例体现的价值观包括（）。

A.情绪管理能力

B.客户服务意识

C.制度执行力度

D.团队协作精神

2.哈尔滨某支行在推广普惠金融时，某员工主动为低收入群体提供财务规划建议，这一行为可能体现的价值观包括（）。

A.社会责任意识

B.创新服务理念

C.个人业绩导向

D.风险控制优先

3.中国银行哈尔滨分行在组织团建活动中强调“团结互助”，某员工主动帮助同事克服困难，这一行为可能体现的价值观包括（）。

A.团队协作精神

B.个人利益优先

C.企业文化认同

D.职业发展需求

4.某客户因突发状况无法还款，中国银行哈尔滨分行在合规前提下给予临时支持，这一做法可能体现的价值观包括（）。

A.温情化服务

B.风险控制优先

C.客户关系维护

D.制度僵化执行

5.中国银行哈尔滨分行某员工在疫情期间主动参与社区防疫工作，这一行为可能体现的价值观包括（）。

A.社会责任担当

B.企业文化践行

C.个人荣誉追求

D.职业发展助力

三、判断题（共5题，每题2分）

说明：以下题目考察考生对银行价值观的判断能力，需判断正误。

1.中国银行哈尔滨分行某员工因个人原因拒绝参与集体活动，这一行为符合企业“团结协作”的价值观。（×）

2.哈尔滨某客户因对银行服务不满而大吵大闹，中国银行员工选择回避，这一做法符合“以客户为中心”理念。（×）

3.中国银行哈尔滨分行在招聘时强调“诚信为本”，某求职者面试时夸大个人业绩，这一行为符合银行价值观。（×）

4.某客户因天气原因无法及时还款，中国银行哈尔滨分行立即起诉，这一做法符合“温情化服务”理念。（×）

5.哈尔滨某支行在推广绿色金融时，某员工仅强调政策优惠，忽略环保意义，这一行为符合“社会责任”理念。（×）

四、简答题（共2题，每题5分）

说明：以下题目考察考生对银行价值观的理解及实际应用能力。

1.结合哈尔滨地域特点，简述中国银行“以客户为中心”理念在服务中的具体体