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工商银行2025雅安市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

每题只有一个最符合题意的选项。

1.工商银行雅安分行注重服务地方经济发展，尤其支持乡村振兴战略。以下哪项最符合该价值观？

A.优先服务大型企业，忽视中小微企业需求

B.通过金融科技助力雅安市农村电商发展

C.提高贷款利率以增加银行利润

D.减少网点数量以降低运营成本

2.在处理客户投诉时，工商银行雅安分行强调“客户至上”。以下哪项做法最能体现这一价值观？

A.要求客户在投诉前提供大量证明材料

B.将投诉案件全部转交上级部门处理

C.第一时间响应并积极解决问题

D.以“公司规定”为由推卸责任

3.工商银行雅安分行倡导“诚信经营”，以下哪项行为最符合该价值观？

A.为争取客户隐瞒产品风险

B.严格按照监管要求进行业务操作

C.利用信息不对称抬高手续费

D.对违规行为进行内部隐瞒

4.在团队协作中，工商银行雅安分行强调“团结共赢”。以下哪项做法最能体现这一价值观？

A.个人业绩优先，团队目标次要

B.积极分享经验，协助同事成长

C.推卸责任以避免个人承担风险

D.竞争同事以获得晋升机会

5.工商银行雅安分行致力于“绿色发展”，以下哪项措施最符合该价值观？

A.推广高息贷款以刺激消费

B.支持清洁能源项目融资

C.减少纸质票据以节约资源

D.降低环保合规标准以降低成本

6.在服务过程中，工商银行雅安分行强调“专业严谨”。以下哪项行为最符合该价值观？

A.为提高效率简化业务流程

B.严格按照监管要求操作

C.私下接受客户馈赠

D.对复杂业务敷衍了事

7.工商银行雅安分行注重“社会责任”，以下哪项做法最能体现该价值观？

A.减少公益支出以增加利润

B.支持雅安市教育扶贫项目

C.提高服务费用以覆盖公益成本

D.对社会热点事件保持中立

8.在客户服务中，工商银行雅安分行强调“高效便捷”。以下哪项做法最能体现这一价值观？

A.增加审批环节以控制风险

B.优化线上服务流程

C.推迟业务办理时间以减少排队

D.提高服务费用以覆盖人力成本

9.工商银行雅安分行倡导“创新驱动”，以下哪项做法最能体现该价值观？

A.固守传统业务模式

B.引入金融科技提升服务效率

C.抵制新业务试点

D.依赖人工操作以降低成本

10.在合规经营中，工商银行雅安分行强调“风险意识”。以下哪项做法最能体现该价值观？

A.为提高业绩放宽合规要求

B.严格执行内控流程

C.对违规行为进行包庇

D.减少监管报告以避免问题

二、多选题（共5题，每题3分）

每题有多个正确选项，请选出所有符合题意的选项。

1.工商银行雅安分行支持地方经济发展，以下哪些措施符合“服务地方”的价值观？

A.联合地方政府开展普惠金融项目

B.为雅安市中小企业提供低息贷款

C.在偏远地区增设服务网点

D.优先服务中央企业

2.在客户服务中，工商银行雅安分行强调“客户至上”，以下哪些做法符合该价值观？

A.提供个性化理财方案

B.建立客户投诉快速响应机制

C.提高服务费用以增加收入

D.加强员工培训提升服务能力

3.工商银行雅安分行倡导“诚信经营”，以下哪些行为符合该价值观？

A.透明披露产品风险

B.严格按照合同约定履行义务

C.私下给予客户优惠

D.对违规行为及时上报

4.在团队协作中，工商银行雅安分行强调“团结共赢”，以下哪些做法符合该价值观？

A.分享成功经验，帮助同事成长

B.互相支持，共同完成目标

C.竞争业绩，排斥异己

D.积极参与团队建设活动

5.工商银行雅安分行注重“绿色发展”，以下哪些措施符合该价值观？

A.推广无纸化服务

B.支持环保产业融资

C.降低能耗，减少碳排放

D.减少对高污染行业的支持

三、判断题（共5题，每题2分）

请判断下列说法的正误。

1.工商银行雅安分行在服务过程中应优先考虑自身利益，客户需求次要。

（正确/错误）

2.工商银行雅安分行支持乡村振兴战略，应重点服务大型农业企业。

（正确/错误）

3.工商银行雅安分行倡导“诚信经营”，可以适当隐瞒产品风险以吸引客户。

（正确/错误）

4.工商银行雅安分行在团队协作中应强调竞争，避免合作以提升个人业绩。

（正确/错误）

5.工商银行雅安分行注重“绿色发展”，可以降低环保标准以减少成本。

（正确/错误）

四、简答题（共2题，每题5分）

请简述下列问题。

1.工商银行雅安分行在服务过程中如何体现“客户至上”的价值观？

2.工商银行雅安分行如何平衡“经济效益”与“社会责任”？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

-解析：工商银行