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农业银行2025广州市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）

题目1（10分）：

假设你是一名农业银行广州分行客户经理，近期接到一位小微企业主反映，其经营状况良好但贷款审批流程过长，导致资金周转不及时。你会如何安抚客户情绪并给出解决方案？请现场模拟对话，注意表达技巧和同理心。

高分话术参考：

1.倾听与共情：

王先生您好，非常理解您现在的心情。小微企业融资确实是咱们共同面临的难题，审批慢确实会影响您的经营。请您放心，我会尽最大努力帮您协调解决。

解析：先表示理解，建立信任，避免直接反驳客户诉求。

2.分析问题：

请问您目前贷款主要用于哪些方面？是流动资金周转还是设备采购？我可以帮您梳理材料，看是否可以通过简化流程来加快审批。

解析：通过提问了解具体需求，体现专业性。

3.解决方案：

针对小微企业，农业银行推出了‘快贷通’绿色通道，材料齐全的情况下最快1-3天可放款。您看是否需要我协助您准备电子版营业执照、银行流水等关键材料？后续审批环节我也会全程跟进。

解析：结合银行实际产品，给出具体帮助，增强说服力。

4.承诺与后续：

请您别担心，我会作为您的专属联络人，确保问题最快解决。如果后续还有其他需求，随时可以联系我。

解析：强化服务承诺，提升客户满意度。

题目2（10分）：

广州作为粤港澳大湾区核心城市，农业银行计划推出“跨境金融管家”服务，帮助跨境电商企业解决汇率波动和资金结算难题。假如你作为项目成员，需向客户介绍服务亮点，你会如何组织话术？

高分话术参考：

1.背景切入：

各位跨境电商老板好，咱们广州是跨境电商重镇，但很多企业都面临汇率波动大、跨境结算慢的问题。农业银行专门针对这些问题，推出了‘跨境金融管家’服务。

解析：结合地域特色，引发客户共鸣。

2.核心优势：

我们的服务有三个亮点：第一，智能汇率管家，通过AI技术提供实时汇率预警，帮您锁定最优换汇成本；第二，极速跨境结算，通过粤桂银行清算通道，资金到账最快3小时；第三，一站式服务，从贸易融资到税务咨询，全程有人管。

解析：用数字和关键词突出差异化优势。

3.案例佐证：

比如某服装企业通过我们的服务，一年节省汇率成本20万，结算效率提升50%。您看，实际效果是很明显的。

解析：用客户案例增强可信度。

4.行动号召：

现在我们正在广州开展推广活动，可以免费帮您做一次资金成本测算，您要不要试试？

解析：设置低门槛行动点，促进转化。

二、行为面试题（共3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

农业银行广州分行要求员工具备“服务乡村振兴”意识。请结合自身经历，谈谈你将如何践行这一理念？

高分话术参考：

1.理解政策：

农业银行作为服务三农的领路人，‘乡村振兴’不仅是口号，更是行动指南。我理解这需要我们深入乡村，真正了解农民需求。

解析：展现对行业政策的认知。

2.个人实践：

大二时我参与过支教，在山区发现很多农户因信息闭塞错过惠农政策。如果进入农业银行，我会主动下沉网点，用短视频等方式普及政策，比如‘一亩田补贴如何申请’这类内容。

解析：用具体事例证明行动力。

3.结合银行业务：

农业银行的‘惠农e贷’系统很强大，我会通过培训让更多乡村客户会用手机银行，比如教老人如何在线申请小额贷款。

解析：将个人行动与银行业务结合。

题目2（10分）：

在团队讨论中，你发现同事提出的方案与大多数人意见相左，你会如何处理？

高分话术参考：

1.尊重差异：

我会先认真听完同事的想法，比如他说‘跨境业务可以多推现金管理产品’，我会问‘具体是针对哪类客户？数据支持吗？’

解析：用提问而非反驳，保持客观。

2.寻求共识：

如果他的方案有合理性，比如针对广州自贸区企业的需求，我会建议折中方案，比如‘先小范围试点，看效果再推广’。

解析：体现合作意识。

3.明确底线：

如果同事的想法明显脱离实际（比如建议广州主推内蒙古草原贷款），我会委婉指出风险，比如‘咱们客户群体是中小企业，这个产品匹配度不高’。

解析：保持专业判断，避免情绪化。

题目3（10分）：

广州银行业竞争激烈，农业银行如何才能吸引更多年轻客户？请提出三条具体措施。

高分话术参考：

1.场景化服务：

可以结合广州年轻人消费习惯，比如推出‘地铁积分换购’活动，比如刷‘广州通’公交卡送理财优惠券。

解析：结合地域特色，增强针对性。

2.数字化创新：

开发小程序游戏化任务，比如‘存钱打卡’积积分兑换周边，用年轻人喜欢的互动方式培养客户粘性。

解析：突出科技赋能。

3.跨界合作：

联合广州大学城推出‘校园贷’优惠，比如首年免息，同时嵌入金融知识课堂，实现‘教育+服务’双收。

解析：用合作案例增强可行性。

三、案例分析题（共2题，每题