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中国银行2025三门峡市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：

假设你是一名中国银行三门峡分行的客户经理，某日接待三位客户：一位是本地小微企业主，急需贷款周转；一位是即将出国留学的学生，需要办理留学金融方案；另一位是大型企业的财务总监，咨询企业账户管理和跨境支付业务。在时间有限的情况下，你会如何安排服务顺序并高效解决问题？请现场模拟你的沟通话术。

高分话术参考：

1.开场破冰：“三位客户您好，我是中国银行三门峡分行的客户经理XXX。感谢您选择中国银行，我会根据您的需求优先安排，确保每位客户都能得到专业服务。”

2.需求排序：

-小微企业主：“我先与张总沟通贷款事宜。您最近是遇到流动资金紧张吗？我可以为您匹配最适合的普惠型贷款产品，利率优惠且审批快。”（强调时效性和政策支持）

-留学生：“接下来，我会为学生办理留学金融方案。需要准备哪些材料？我可以协助您完成外币兑换、信用卡境外还款等服务。”（突出服务全面性）

-企业财务总监：“最后与企业李总对接账户管理。您提到的跨境支付，我已为您准备过境汇款专属方案，可以减少您的汇率损失。”（体现前瞻性服务）

3.话术细节：

-对小微企业主：“银行最近推出‘专精特新’贷款，额度高且无抵押，您是否符合条件？”

-对留学生：“留学生的海外消费可以用我行信用卡，积分还能兑换机票，能帮您省不少钱。”

-对企业客户：“我们刚上线了智能账户管理系统，能实时监控资金流向，比传统方式高效很多。”

解析：

-逻辑清晰：按客户需求紧急程度排序，体现服务专业性。

-行业针对性：结合三门峡本地普惠金融政策，符合银行社会责任。

-话术设计：突出银行产品优势，增强客户信任感。

题目2：

假设你在三门峡分行参加“金融知识普及月”活动，需要向三位不同群体（农民、退休职工、大学生）讲解反诈骗知识。你会如何设计沟通内容，并确保他们听得懂、记得住？请现场模拟。

高分话术参考：

1.开场：“各位朋友好！我是中国银行三门峡分行的XXX，今天带大家认识常见的金融诈骗。”

2.分群体讲解：

-农民：“王大爷您好！最近有不法分子冒充村干部收取‘农业补贴’，说交钱就能多拿钱，这是骗局！银行补贴会直接打入您社保卡，绝不会要钱。”（用方言辅助，举例贴近生活）

-退休职工：“李阿姨，很多自称‘社保局’的人打电话说您的养老金被冻结，让您转账到‘安全账户’，千万不能信！银行不会通过电话要求转账。”（结合时事案例）

-大学生：“张同学，您收到‘刷单日结工资’的消息了吧？这些都是骗局！正规工作不会先给钱，银行也不会参与这种业务。”（提醒校园贷风险）

3.互动提问：“大家觉得这个骗局哪里可疑？记住三点：①要求转账；②说自己是公检法；③信息来源不明。”

解析：

-地域适配：针对三门峡农村反诈重点，如农业补贴骗局。

-痛点挖掘：退休职工易受社保诈骗，大学生易被刷单，精准施策。

-记忆技巧：用“三点总结”增强传播效果。

题目3：

假设三门峡市因暴雨导致部分银行网点关闭，你作为临时客服需在微信群安抚客户情绪，并告知解决方案。请模拟群公告话术。

高分话术参考：

??【紧急通知】三门峡分行因暴雨停业，服务安排如下：

1??网点关闭：XX路支行、XX广场支行暂关，预计明天8点恢复（以实际通知为准）。

2??线上服务：手机银行、网上银行照常，可办理转账、缴费等业务。

3??应急渠道：暴雨期间，可打客服热线95566咨询，或通过企业微信办理小额业务。

4??后续补偿：恢复营业后，对延误业务提供优先处理。

??感谢理解，我们会尽全力保障您的资金安全！

解析：

-信息结构化：分条列举，便于群内快速阅读。

-时效性强：明确恢复时间，体现银行责任。

-跨渠道覆盖：兼顾手机银行、客服热线等多元化服务。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）

题目4：

中国银行三门峡分行计划推出“乡村振兴信用贷”，但部分客户（如养殖户、手工业者）缺乏抵押物。作为项目组成员，你会如何设计产品设计，并说服领导立项？请结合实际案例。

高分话术参考：

1.问题分析：“领导，传统抵押贷款确实不适用农村客户，但我们可以引入‘资产评估+信誉评分’模式。”

2.产品设计：

-养殖户：以“养殖规模+合作社担保”作为信用依据，比如养牛户的牲畜数量、防疫记录可作参考。

-手工业者：评估其作品市场价值，如编织、木雕等，通过“作品抵押+客户评价”放款。

3.说服领导：

-数据支撑：“参考山东分行案例，类似产品年利率4.2%，不良率低于1%，且能带动当地就业。”

-社会责任：“三门峡是农业大市，此产品能解决小微企业融资难题，符合国家乡村振兴战略。”

解析：

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