2025广东南粤银行江门分行招聘考试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025广东南粤银行江门分行招聘考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行工作人员在处理客户投诉时，首先应该（）

A.直接解释银行规定，要求客户接受

B.耐心倾听客户诉求，了解问题根源

C.立即向上级汇报，等待指示处理

D.拒绝客户要求，维护银行利益

答案：B

解析：处理客户投诉时，银行工作人员应首先耐心倾听客户诉求，全面了解投诉的具体内容和原因。这有助于建立良好的沟通氛围，让客户感受到被尊重。在充分了解情况后，再根据银行规定和客户实际需求，制定合理的解决方案。立即解释规定或直接拒绝客

该用户很懒，什么也没介绍

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