基于现代技术架构的电信业综合客服系统前端子系统构建与实践.docx

基于现代技术架构的电信业综合客服系统前端子系统构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，电信业在全球经济和社会生活中扮演着日益重要的角色。近年来，全球电信业务量收呈现稳步增长态势。以2024年为例，按照上年价格计算的电信业务总量同比增长10%，有力拉动了服务业的平稳提升，全年完成电信业务收入1.74万亿元，同比增长3.2%。中国作为全球最大的电信市场之一，在5G网络建设、用户规模等方面取得了显著成就。截至2024年底，我国5G基站数达425.1万个，5G移动电话用户数达10.14亿户，占移动电话用户的56.7%。

在电信业蓬勃