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2025江西银行专业人才招聘12人备考练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时应如何处理（）

A.直接拒绝客户的诉求，解释银行规定

B.不予理睬，继续办理其他业务

C.耐心倾听，了解客户诉求，及时协调解决

D.立即向上级汇报，等待指示处理

答案：C

解析：银行柜面服务中，处理客户投诉的关键在于耐心倾听。首先要认真听取客户的诉求，了解问题的具体情况，给予客户充分的尊重和理解。其次，要根据客户反映的问题，结合银行的相关规定，采取合理的措施协调解决。直接拒绝或不予理

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