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电商售后服务客户满意度提升策略在O2O电商中的应用.docx

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    电商售后服务客户满意度提升策略在O2O电商中的应用参考模板

    一、电商售后服务客户满意度提升策略在O2O电商中的应用

    1.1强化售后服务团队建设

    1.1.1提升团队素质

    1.1.2优化人员配置

    1.1.3建立激励机制

    1.2完善售后服务体系

    1.2.1优化售后服务流程

    1.2.2丰富服务渠道

    1.2.3建立售后服务标准

    1.3提高售后服务质量

    1.3.1加强产品知识培训

    1.3.2注重细节服务

    1.3.3建立客户反馈机制

    1.4创新售后服务模式

    1.4.1引入智能化服务

    1.4.2开展线上线下联动服务

    1.4.3打造特色服务

    二、O2O电商售后服务客户满意度提升的

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