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新能源汽车售后服务用户痛点分析与体系改进报告.docx

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    新能源汽车售后服务用户痛点分析与体系改进报告模板

    一、新能源汽车售后服务用户痛点分析与体系改进报告

    1.1行业背景

    1.2用户痛点分析

    1.2.1售后服务响应速度慢

    1.2.2维修价格不透明

    1.2.3配件供应不足

    1.2.4售后服务人员素质参差不齐

    1.2.5售后服务体系缺乏标准化

    1.3改进策略

    1.3.1提升售后服务响应速度

    1.3.2推行透明化维修价格

    1.3.3拓宽配件供应渠道

    1.3.4提高售后服务人员素质

    1.3.5完善售后服务体系标准化

    二、新能源汽车售后服务体系现状与挑战

    2.1售后服务网

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