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建设银行2025延安市秋招群面案例总结模板

一、案例分析题（共3题，每题20分，总分60分）

背景：建设银行延安市分行2025年秋招群面中，考察候选人对延安地区乡村振兴金融服务的现状及优化路径的解决能力。结合延安特色产业（如苹果、旅游、能源）及普惠金融政策，分析并提出可行性方案。

题目1（20分）：延安地区苹果产业金融支持现状及优化方案

题目：延安作为苹果产业大市，近年来通过建行信贷支持实现了规模化发展，但部分果农因缺乏抵押物、市场风险高而贷款难。请结合延安市苹果产业链特点，分析当前金融支持存在的问题，并提出至少三条优化建议（需考虑政策、技术、风险控制等维度）。

答案与解析：

问题分析：

1.抵押物不足：果农以土地经营权、苹果存货作为抵押困难，银行风控要求严格。

2.产业链金融脱节：信贷产品单一，未覆盖果品种植、仓储、物流、营销全链条需求。

3.信息不对称：银行难获取果农经营数据，导致审批效率低、额度不合理。

4.市场风险高：价格波动、病虫害等导致贷款逾期风险大。

优化建议：

1.创新抵押方式：推广“苹果收益权质押”“第三方担保+信用贷”模式，引入农业保险公司提供风险补偿。

2.开发产业链金融产品：推出“从果园到餐桌”全程信贷，联合果业协会建立担保基金。

3.数字化赋能：利用大数据分析果农经营行为，动态调整额度；建设“延安苹果金融服务平台”，整合气象、市场数据。

解析：答案需紧扣延安特色产业，建议需兼顾银行风控与果农需求，体现政策敏感性（如普惠金融、乡村振兴政策）。

题目2（20分）：延安市文旅产业信贷投放风险与对策研究

题目：延安红色旅游资源丰富，文旅产业发展迅速，但建行信贷投放中存在景区过度开发、中小企业融资难问题。请分析文旅产业信贷风险点，并提出针对性防控措施。

答案与解析：

风险点分析：

1.项目风险：部分文旅项目盲目跟风，同质化竞争激烈，资金链脆弱。

2.经营风险：季节性波动大（如红色旅游旺季集中），依赖政府补贴，抗风险能力弱。

3.监管风险：环保、安全合规要求高，违规项目易被叫停。

防控措施：

1.严格项目筛选：联合文旅局建立“红色+绿色”双评估体系，优先支持非遗传承类项目。

2.分层定价：对龙头景区与企业实行差异化利率，引入政府增信基金降低风险。

3.动态监控：利用卫星遥感监测景区开发进度，联合保险公司推出“文旅专项险”。

解析：答案需结合延安红色旅游与生态保护政策，体现银行的社会责任与风险意识。

题目3（20分）：延安市中小企业数字化转型金融支持策略

题目：延安中小企业数字化程度低，融资渠道单一，建行需如何通过金融科技助力其转型？请设计一套包含产品、技术和政策协同的解决方案。

答案与解析：

解决方案：

1.产品创新：推出“数字贷”，根据企业线上交易数据、供应链信息授信，如“电商平台订单贷”。

2.技术赋能：建设“延安智企云平台”，接入税务、社保数据，实现秒级审批；推广区块链存证合同。

3.政策联动：联合政府设立“数字化转型专项贴息”，对使用建行数字产品的企业给予补贴。

解析：答案需突出建行科技优势，结合延安“数字经济三年行动计划”，体现普惠与创新的结合。

二、情景模拟题（共2题，每题15分，总分30分）

背景：建行延安市分行需处理客户投诉或营销场景，考察候选人的沟通协调与应变能力。

题目4（15分）：客户投诉应对模拟

题目：客户因建行APP转账延迟投诉，情绪激动，要求赔偿。请模拟如何安抚客户并解决问题。

答案与解析：

模拟话术：

1.共情安抚：“王先生，非常抱歉给您带来不便，我理解您的心情，会立刻核实情况。”

2.信息核实：询问具体转账时间、金额，后台查询系统原因（如网络拥堵）。

3.解决方案：若因银行系统故障，承诺补偿话费；若客户责任，清晰解释规则并协助优化操作。

解析：答案需体现“先处理情绪，再处理问题”，符合银行服务规范。

题目5（15分）：县域支行营销场景模拟

题目：作为延安市某县支行客户经理，需向当地果业合作社推广“惠农贷”，如何设计话术？

答案与解析：

话术设计：

1.痛点切入：“合作社负责人，了解到贵社因扩大种植需要资金，建行‘惠农贷’可随借随还。”

2.政策优势：“利率较基准下浮10%，政府配套担保基金，无需抵押。”

3.案例佐证：“周边李家合作社通过此贷扩大了果园，收入翻倍。”

解析：答案需突出地方特色，话术需接地气，避免生硬营销。

三、团队协作题（共1题，15分）

题目6（15分）：延安乡村振兴金融服务方案设计

题目：团队需在20分钟内，围绕“延安农村信用体系建设”设计一份金融服务方案框架（含目标、产品、考核指标）。

答案与解析：

方案框架：

1.目标：三年内覆盖延安80%