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道路客运站务员标准化作业考核试卷及答案

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道路客运站务员标准化作业考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对道路客运站务员标准化作业的掌握程度，包括站务员岗位职责、客运服务规范、安全管理、应急处置等知识，确保学员具备实际工作中所需的专业技能和素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员的职责不包括以下哪项？

A.指导旅客购票

B.维护站内秩序

C.进行站内清洁工作

D.负责车辆调度

2.客运站务员在迎接旅客时应站立的位置是？

A.门口左侧

B.门口右侧

C.票务窗口前

D.车辆停靠处

3.下列哪个选项不是客运站务员必须遵守的服务规范？

A.热情、周到

B.严谨、规范

C.冷静、果断

D.骄傲、自大

4.客运站务员发现旅客携带危险品时，应采取的措施是？

A.直接放行

B.报告上级并阻止

C.强制旅客离开

D.不予理会

5.道路客运车辆在进出站时，站务员应指挥车辆？

A.严格按照规定路线行驶

B.随意穿插

C.随时停车

D.随意停车上下客

6.下列哪个选项不属于客运站务员的安全检查内容？

A.车辆安全状况

B.旅客行李安全

C.车内设施完好

D.站内设施完好

7.道路客运站务员在处理旅客投诉时应？

A.认真倾听

B.脸色阴沉

C.姿态傲慢

D.不予理睬

8.旅客在站内遗失物品，站务员应？

A.主动寻找失主

B.留放一旁

C.擅自处理

D.随意丢弃

9.道路客运车辆发生故障时，站务员应？

A.立即组织旅客下车

B.留在车内等待

C.不采取任何措施

D.强行让车辆行驶

10.客运站务员在进行安全检查时，发现旅客携带违禁品，应？

A.及时报告并制止

B.忽略不计

C.帮助旅客处理

D.私下处理

11.旅客在站内发生争执，站务员应？

A.保持中立

B.偏袒一方

C.放任不管

D.帮助调解

12.道路客运站务员在接到旅客求助时，应？

A.及时提供帮助

B.漠不关心

C.找借口推脱

D.帮助解决后置后事

13.客运站务员在引导旅客时，应？

A.明确指示

B.含糊其辞

C.不予理睬

D.随意引导

14.道路客运车辆在行驶过程中，站务员应？

A.定期检查车辆安全

B.不参与车辆检查

C.忽视车辆状况

D.随意调整车辆行驶路线

15.旅客在站内发生意外伤害，站务员应？

A.立即组织救治

B.留在原地等待

C.不采取任何措施

D.帮助旅客处理后续事宜

16.客运站务员在处理旅客行李时，应？

A.仔细清点

B.随意丢弃

C.帮助旅客处理

D.不予理会

17.下列哪个选项不是客运站务员必须具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.良好的团队协作精神

C.良好的应变能力

D.过硬的驾驶技术

18.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应？

A.保持冷静

B.沉默不语

C.倾听但不回应

D.激动争吵

19.旅客在站内发生紧急情况，站务员应？

A.立即组织救援

B.留在原地等待

C.不采取任何措施

D.帮助旅客处理后续事宜

20.客运站务员在进行安全检查时，发现旅客携带易燃易爆物品，应？

A.及时报告并制止

B.忽略不计

C.帮助旅客处理

D.私下处理

21.旅客在站内发生争执，站务员应？

A.保持中立

B.偏袒一方

C.放任不管

D.帮助调解

22.道路客运站务员在处理旅客求助时，应？

A.及时提供帮助

B.漠不关心

C.找借口推脱

D.帮助解决后置后事

23.客运站务员在引导旅客时，应？

A.明确指示

B.含糊其辞

C.不予理睬

D.随意引导

24.下列哪个选项不是客运站务员必须遵守的服务规范？

A.热情、周到

B.严谨、规范

C.冷静、果断

D.粗鲁、无礼

25.旅客在站内遗失物品，站务员应？

A.主动寻找失主

B.留放一旁

C.擅自处理

D.随意丢弃

26.道路客运站务员在接到旅客求助时，应？

A.认真倾听

B.脸色阴沉

C.姿态傲慢

D.不予理睬

27.客运站务员在进行安全检查时，发现旅客携带违禁品，应？

A.及时报告并制止

B.忽略不计

C.帮助旅客处理

D.私下处理

28.旅客在站内发生争执，站务员应？

A.保持中立

B