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农业银行2025商洛市秋招群面模拟题及高分话术

一、案例分析题（共2题，每题20分，总计40分）

题目1：商洛市乡村振兴战略下的普惠金融发展困境与对策

背景材料：

商洛市地处秦岭腹地，是陕西省重要的生态功能区和国家重点生态功能区。近年来，商洛市政府大力推进乡村振兴战略，但在普惠金融发展方面仍面临诸多挑战。具体表现为：

1.农村地区金融基础设施薄弱，部分偏远乡镇银行网点覆盖不足，服务半径有限；

2.农户和小微企业融资难、融资贵，传统信贷模式难以满足农业产业链的多元化需求；

3.数字金融渗透率低，农村居民对移动支付、线上贷款等金融科技的接受度不高；

4.农业产业链金融产品创新不足，缺乏针对特色农产品（如核桃、中药材）的定制化金融解决方案。

问题：

作为农业银行商洛市分行的一员，请结合材料，分析当前商洛市普惠金融发展面临的困境，并提出至少三条切实可行的改进措施。

高分话术参考：

（1）困境分析：

-基础设施短板：商洛山区面积占比高，银行网点布局不均，部分村落金融服务“最后一公里”未打通。

-融资需求与供给错配：农户和小微企业贷款需求分散、额度小、周期短，但传统银行审批流程复杂，难以匹配其“短平快”的融资特点。

-数字金融意识不足：农村老年人对智能设备操作不熟练，金融机构需加大场景化培训。

-产品创新滞后：现有金融产品同质化严重，未充分结合商洛特色农业（如核桃产业、药岭黄芪），导致农户“用不上”“用不起”。

（2）改进措施：

①优化网点布局+移动服务：在重点乡镇增设“流动银行”服务点，结合“5G+金融”技术，提供远程开户、智能信贷等便捷服务。

②创新农业产业链金融产品：推出“农户+产业”联名贷，如“核桃贷”“黄芪贷”，通过抵押特色农产品或订单合同发放贷款，降低农户担保门槛。

③加强数字金融培训与推广：联合村委会开展“金融知识进乡村”活动，制作简易操作指南，提升农村居民数字金融素养。

题目2：商洛市“文旅融合”背景下商业银行的服务策略优化

背景材料：

商洛市拥有丰富的自然与人文旅游资源，如柞水溶洞、山阳古栈道、金丝峡等。近年来，商洛市积极推动“文旅+金融”融合，但商业银行在此领域的服务仍存在不足：

1.缺乏针对性金融产品，对文旅企业的资金周转、项目融资支持力度不够；

2.文旅消费信贷渗透率低，游客“先游后付”等分期支付需求未被有效满足；

3.金融科技应用不足，未能通过大数据分析精准识别文旅消费热点，导致营销资源浪费。

问题：

作为农业银行商洛市分行员工，请结合材料，提出至少三条优化文旅产业金融服务策略的建议。

高分话术参考：

（1）问题分析：

-企业融资瓶颈：文旅企业轻资产、重体验，传统抵押贷款模式难以覆盖其需求，如民宿、采摘园等缺乏合格抵押物。

-消费信贷场景缺失：游客在景区内支付多依赖现金或现金支付，银行未能提供“一键分期”等便捷支付方案。

-数据赋能不足：缺乏对商洛文旅消费大数据的深度挖掘，难以实现精准营销和风险控制。

（2）优化策略：

①推出文旅专项信贷产品：设立“文旅贷”，支持特色民宿、农家乐等经营主体，采用股权质押、订单抵押等创新担保方式。

②打造“景区+银行”联合支付方案：与商洛重点景区合作，上线“刷脸支付+分期免息”服务，吸引年轻客群。

③构建文旅大数据风控平台：整合景区消费、酒店入住等数据，通过AI模型预测消费趋势，优化信贷审批效率。

二、角色扮演题（共1题，30分）

题目3：商洛某农户投诉贷款审批流程过长，请模拟客服角色化解矛盾

情景设定：

商洛市柞水县农户张大爷来电投诉，称其在农业银行申请5万元种植贷款，从提交资料到最终放款耗时一个月，远超预期，影响春耕生产。

问题：

请扮演农业银行客服人员，通过电话沟通化解张大爷的焦虑，并为其提供解决方案。

高分话术参考：

（1）安抚情绪，表示理解

“张大爷您好，我是农业银行客服小李。听到您贷款审批慢影响种地，我非常理解您的急切心情。我们一定会帮您尽快解决！”

（2）耐心解释，说明原因

“根据规定，贷款审批需经过资料审核、实地调查、风险评估等环节，确保资金安全。不过您放心，我们已收到您的投诉，会优先处理。”

（3）提供解决方案，明确时间表

“接下来，我将帮您联系分行信贷经理，核实是否有资料遗漏。若需要补充，我们会一次性告知。预计3个工作日内完成审核，最快下周放款。”

（4）后续承诺，建立信任

“张大爷，后续审批进展我会及时向您反馈。如有其他问题，您随时致电我分行的95599客服热线，我们一定竭诚为您服务！”

三、开放性辩论题（共1题，30分）

题目4：商洛市发展生态农业是“利大于弊”还是“弊大于利”？

正方观点：

“发展生态农业有利于商洛生态保护和农民增收，利大于弊。”

反方观点：

“生态农业