2025下半年云南省文化和旅游厅直属事业单位公开招聘人员（19人）备考练习题库及答案解析.docxVIP

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2025下半年云南省文化和旅游厅直属事业单位公开招聘人员（19人）备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务中，处理游客投诉的第一步是（）

A.直接与游客争辩

B.认真倾听游客的诉求

C.立即向上级汇报

D.调查游客的消费记录

答案：B

解析：处理游客投诉时，首先要耐心倾听游客的诉求，了解投诉的具体内容和原因。这有助于建立良好的沟通氛围，让游客感受到被尊重。只有充分了解投诉情况，才能有针对性地解决问题。直接争辩会激化矛盾，立即汇报和调查记录虽然重要，但不是首要步骤。

2.文化和

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