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2025福建南平市建瓯市招聘城市社区专职工作人员30人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社区工作人员在处理居民投诉时，首先应该（）

A.直接拒绝不符合规定的投诉

B.认真倾听投诉内容，记录关键信息

C.立即上门查看情况

D.将投诉内容转发给其他部门

答案：B

解析：社区工作人员面对居民投诉时，首先要做的就是耐心倾听，了解投诉的具体内容和诉求。通过倾听可以收集到关键信息，为后续处理提供依据。直接拒绝会激化矛盾，立即上门查看可能需要时间，转发给其他部门则可能延误处理时机。只有先倾听并记

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