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管道客服员初级工试题（附答案）
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.以下哪项不属于管道客服员的基础职责范围？
A.受理客户报装申请
B.记录管道泄漏故障信息
C.参与管道焊接施工
D.解答客户计费疑问
答案：C
2.当客户投诉管道异味时，客服员首先应执行的操作是？
A.立即转接维修部门
B.详细询问异味位置、浓度及持续时间
C.告知客户自行检查管道
D.记录客户信息后结束通话
答案：B
3.城镇燃气管道中，PE管与钢管相比最显著的优势是？
A.耐高温性能好
B.抗腐蚀能力强
C.承压能力高
D.安装成本低
答案：B
4.客户咨询管道安装收费标准时，正确的回
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