残疾人友好服务窗口建设指南.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

DB43

湖南省地方标准

DB43/TXXXXX—XXXX

残疾人友好服务窗口建设指南

Guidelinesfortheconstructionofdisabilityfriendlyservicewindow

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（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

湖南省市场监督管理局发布

DBXX/XXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体原则1

4.1平等原则1

4.2融合原则1

4.3共享原则2

5政策友好2

5.1政策宣传2

5.2政策落实2

5.3制度保障2

6环境友好2

6.1总则2

6.2通行无障碍2

6.3大厅及公共区域无障碍3

6.4等候区域无障碍3

6.5窗口区域无障碍3

6.6自助区域无障碍3

6.7信息交流无障碍3

7服务友好3

7.1便捷办理3

7.2配套服务4

7.3安全应急4

8融合友好4

8.1残疾人参与4

8.2人际友善5

8.3多元参与5

8.4科技助残5

9评价与改进5

I

DBXX/XXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省残疾人联合会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

DBXX/XXXXX—XXXX

残疾人友好服务窗口建设指南

1范围

本文件提供了残疾人友好服务窗口建设的总体原则、政策友好、环境友好、服务友好、融合友好、

评价与改进等方面的指导和建议。

本文件适用于面向社会公众提供公共服务的窗口机构开展残疾人友好服务窗口建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T26341残疾人残疾分类和分级

GB50763无障碍设计规

GB55019建筑与市政工程无障碍通用规

DB43/T2522社区公共服务中心无障碍环境建设规

3术语和定义

GB/T2