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中国银行2025达州市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在中国银行达州市分行实习期间，小张发现某客户经理在业务操作中存在轻微违规行为，可能会对银行声誉造成一定影响。小张此时最应该采取的做法是？

A.主动向客户经理提出改进建议，帮助其纠正错误

B.悄悄记录下该情况，并向上级领导匿名反映

C.忽略此事，避免与同事发生冲突

D.直接向媒体曝光，以示对合规经营的重视

2.达州市某社区银行网点位于城乡结合部，客户群体以老年人为主。在推广手机银行等数字金融产品时，客户经理小李发现多数老年人接受度较低。小李最有效的应对方式是？

A.强行向老年人推销产品，强调其便捷性

B.放弃该客户群体，集中精力服务年轻客户

C.采用通俗易懂的语言和案例，耐心讲解产品优势

D.仅提供纸质宣传资料，避免使用电子设备

3.中国银行达州市分行近期开展“乡村振兴金融支持”项目，需要派员工深入农村调研。小王作为团队成员，在调研过程中遇到村民不理解、不配合的情况。小王最恰当的做法是？

A.坚持原则，拒绝与不理解村民合作

B.使用强硬手段，强迫村民提供所需信息

C.尊重村民习惯，主动沟通，解释项目意义

D.放弃调研任务，返回城市汇报工作

4.在达州市某企业开户过程中，客户提出要求提供“特殊化”金融服务，即在不违反监管规定的前提下，提供更灵活的贷款审批流程。客户经理小刘最应该的做法是？

A.直接答应客户要求，以增强客户黏性

B.拒绝客户要求，强调合规经营的重要性

C.向客户解释监管要求，并建议合法合规的替代方案

D.私下接受客户好处，为其“开绿灯”

5.中国银行达州市分行组织员工参与“敬老爱老”志愿服务活动，小张作为志愿者，在帮助老年人办理业务时发现其账户存在异常交易。小张最应该采取的措施是？

A.忽略异常情况，避免引起老年人焦虑

B.详细询问老年人，但避免使用专业术语

C.立即向银行安保部门报告，协助核实情况

D.建议老年人更换账户，避免资金风险

6.达州市某支行在推广信用卡业务时，客户经理小赵发现部分客户存在过度负债风险。小赵最有效的做法是？

A.优先完成销售指标，忽略客户风险

B.对所有客户统一提高信用卡额度，增加收益

C.向客户普及理性消费理念，建议合理负债

D.仅对高净值客户进行风险提示，其他客户忽略

7.中国银行达州市分行强调“以客户为中心”的服务理念，但在实际操作中，部分网点存在排队时间过长、服务效率低的问题。员工小李对此最应该的做法是？

A.抱怨客户不配合，推卸责任

B.主动优化工作流程，提高服务效率

C.要求领导增加人手，避免个人负担加重

D.放松服务标准，减少客户等待时间

8.在达州市某企业融资需求调研中，客户提出要求银行提供“无门槛”贷款，即无需抵押、无需担保。客户经理小王最应该的做法是？

A.直接答应客户要求，以增强合作意向

B.拒绝客户要求，强调风险控制的重要性

C.向客户解释监管政策，建议其他融资渠道

D.私下接受客户好处，为其争取特殊待遇

9.中国银行达州市分行开展“绿色金融”业务，推广绿色信贷、绿色债券等产品。员工小张在向客户介绍时，客户质疑此类产品收益较低。小张最有效的应对方式是？

A.强调政策支持，淡化收益问题

B.拒绝推广绿色金融产品，选择高收益业务

C.向客户解释长期价值和社会责任，而非短期利益

D.接受客户要求，私下推荐高风险产品

10.在达州市某社区银行网点，客户经理小李发现部分低收入群体因缺乏金融知识导致资金损失。小李最应该采取的措施是？

A.忽略此事，避免增加工作负担

B.仅向高净值客户普及金融知识，忽略低收入群体

C.主动开展金融知识普及活动，帮助客户防范风险

D.要求银行提供培训资源，提升自身专业能力

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在中国银行达州市分行工作，员工应具备哪些职业素养？（多选）

A.诚信正直，坚守合规

B.客户至上，服务至上

C.团结协作，积极进取

D.创新思维，追求卓越

E.独断专行，个人主义

2.在达州市某企业贷款审批过程中，客户经理小王发现企业存在一定的财务风险，但企业高管态度强硬，要求优先放款。小王最应该考虑的因素是？（多选）

A.客户关系的重要性，优先满足客户需求

B.银行合规要求，确保风险可控

C.企业发展前景，忽略短期风险

D.领导意见，服从上级安排

E.同业竞争压力，避免失去客户

3.中国银行达州市分行开展“普惠金融”业务，服务小微企业、农户等群体。员工小张在推广过程中最应该注意的事项是？（多选）

A.尊重客户群体特点，采用针对性服务

B.强调产品收益，忽