2025年朴朴配送员考试试题及答案.docVIP

2025年朴朴配送员考试试题及答案

一、单项选择题

1.朴朴超市配送的核心宗旨是？

A.快速送达B.保证商品质量C.让消费者满意D.降低成本

答案：C

2.朴朴配送员在取货时，发现商品数量与订单不符，应该？

A.直接配送，到时候和客户解释B.联系仓库工作人员核对C.自己估算数量配送D.按照现有数量配送

答案：B

3.配送过程中遇到交通拥堵，为了按时送达，正确的做法是？

A.逆行抄近路B.联系客户说明情况并告知预计送达时间C.放弃该订单D.随便找个地方停下等待拥堵结束

答案：B

4.朴朴配送员着装要求不包括以下哪项？

A.整洁干净B.穿着随意舒适C.佩戴工牌D.统一着装

答案：B

5.当客户要求更改配送地址，且新地址超出原配送范围时，配送员应该？

A.直接拒绝客户B.向客户解释超出范围无法配送，并建议客户重新下单C.答应客户并前往新地址D.让客户自己联系客服处理

答案：B

6.配送的商品中有易损物品，在搬运时应该？

A.小心轻放，避免碰撞B.正常搬运，无所谓C.交给仓库人员搬运D.尽量快速搬运，减少时间

答案：A

7.朴朴配送员在与客户沟通时，语言应该？

A.简洁生硬B.礼貌热情C.随意调侃D.沉默寡言

答案：B

8.配送任务完成后，配送员需要做的是？

A.直接下班B.检查车辆状况并清理车内卫生C.等待下一个订单D.去仓库聊天

答案：B

9.若配送途中商品损坏，责任一般认定为？

A.客户责任B.仓库责任C.根据实际情况判断D.配送员责任

答案：C

10.朴朴配送员对于客户的特殊要求，应该？

A.一律拒绝B.只要合理且在能力范围内尽量满足C.看心情决定是否满足D.全部答应

答案：B

二、多项选择题

1.朴朴配送员的工作职责包括？

A.准确取货B.安全快速配送C.与客户良好沟通D.负责商品质量检测

答案：ABC

2.配送过程中，为保证商品安全，需要注意？

A.避免商品暴晒B.防止商品淋雨C.注意商品摆放防止挤压D.让商品随意放置

答案：ABC

3.朴朴配送员与客户沟通时，哪些行为是恰当的？

A.主动询问客户需求B.耐心解答客户疑问C.态度友好面带微笑D.对客户不耐烦

答案：ABC

4.以下哪些属于配送员需要掌握的技能？

A.熟练驾驶配送车辆B.熟悉配送区域的路线C.简单的商品维修D.快速准确的货物搬运

答案：ABD

5.遇到客户投诉，配送员应该？

A.虚心接受B.积极与客户协商解决C.不理会客户D.及时向上级反馈

答案：ABD

6.朴朴配送的商品类型可能包括？

A.生鲜食品B.日用品C.电子产品D.服装

答案：AB

7.配送员在工作中要遵守的交通规则有？

A.遵守信号灯B.按规定车道行驶C.随意变道D.佩戴安全头盔（骑电动车时）

答案：ABD

8.为了提高配送效率，配送员可以？

A.提前规划好配送路线B.合理安排取货顺序C.及时关注路况信息D.慢慢悠悠配送

答案：ABC

9.朴朴配送员的服务质量考核指标可能包括？

A.准时送达率B.商品完好率C.客户满意度D.配送里程

答案：ABC

10.配送员在取货时需要核对的信息有？

A.商品名称B.商品数量C.商品价格D.订单编号

答案：ABD

三、判断题

1.朴朴配送员可以不按照规定时间配送商品。（×）

2.配送过程中商品丢失，不用承担责任。（×）

3.配送员在工作期间可以穿拖鞋驾驶配送车辆。（×）

4.遇到客户不满意时，应该与客户争论到底。（×）

5.配送员只要能把商品送到就行，不用在意包装是否完好。（×）

6.为了快速完成配送，可以不遵守交通规则。（×）

7.朴朴配送员不需要了解商品的基本信息。（×）

8.配送任务完成后，不需要向公司反馈任何信息。（×）

9.客户要求不合理时，配送员可以直接挂断电话。（×）

10.配送员在配送过程中要确保商品的温度符合要求（如果商品有温度要求）。（√）

四、简答题

1.请简述朴朴配送员在取货时的主要流程和注意事项。

取货流程：首先到仓库指定地点，找到对应订单的货物，仔细核对商品名称、数量、订单编号等信息，确保准确无误。注意事项：认真检查商品外观是否有损坏、变质等情况，若发