2025广东南粤银行江门分行招聘备考练习题库及答案解析.docxVIP

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2025广东南粤银行江门分行招聘备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行工作中，处理客户投诉时，首先应该（）

A.直接表示同情，但拒绝解决问题

B.耐心倾听客户的诉求，了解问题详情

C.立即打断客户，说明银行规定

D.将问题转交给上级，自己不予处理

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户的诉求，了解问题的具体情况和客户的真实想法。这有助于建立良好的沟通氛围，让客户感受到被尊重。在充分了解问题后，再根据银行规定和客户需求，提出合理的解决方案。直接表示同情但拒绝解决问题，或

该用户很懒，什么也没介绍

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