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工商银行2025重庆市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）

题目1：

背景：

2025年重庆市经济增速放缓，部分小微企业因疫情遗留问题出现资金链紧张。工商银行重庆分行计划推出“渝企纾困贷”政策，但面临客户信任度低、审批效率不高、政策宣传不到位等多重挑战。假设你作为团队一员，需在30分钟内制定一套解决方案，提升政策知晓率并优化审批流程。

任务：

1.确定政策宣传的核心策略（如线上线下结合、案例推广等）；

2.提出至少三种优化审批效率的具体措施；

3.设计一个客户信任建立的方案。

评分标准：

-策略可行性（4分）；

-创新性（3分）；

-团队协作体现（3分）。

题目2：

背景：

重庆市“智慧金融”项目启动，工商银行需联合当地科技公司搭建数字化服务平台。但合作过程中，双方因数据安全标准、成本分摊等问题产生分歧。作为谈判代表，需在15分钟内达成初步共识。

任务：

1.列出双方的核心诉求；

2.提出至少两种利益平衡方案；

3.设计一个后续推进机制。

评分标准：

-问题分析全面性（4分）；

-方案合理性（3分）；

-沟通技巧（3分）。

题目3：

背景：

工商银行重庆分行计划在“双十一”推出“渝速付”优惠活动，但竞争对手已推出类似政策。需在20分钟内制定差异化策略。

任务：

1.分析竞争对手的优劣势；

2.提出至少三种差异化营销手段；

3.设计一个效果评估方案。

评分标准：

-市场分析准确性（4分）；

-策略针对性（3分）；

-数据支撑能力（3分）。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）

题目4：

背景：

某年重庆洪灾导致部分农村客户存款受损。工商银行重庆分行启动应急预案，但部分客户对赔偿标准不满，引发群体性纠纷。假设你作为负责人，需在25分钟内提出解决方案。

任务：

1.分析纠纷产生的原因；

2.提出赔偿方案优化建议；

3.设计危机公关流程。

评分标准：

-问题根源挖掘深度（5分）；

-方案公平性（5分）；

-应急能力（5分）。

题目5：

背景：

重庆市推出“数字人民币试点”，工商银行需引导客户使用。但部分老年客户因操作复杂而拒绝参与。假设你作为志愿者，需在20分钟内设计一套推广方案。

任务：

1.分析老年客户的使用障碍；

2.提出至少三种简化操作的方法；

3.设计一个激励机制。

评分标准：

-需求洞察力（5分）；

-方案易操作性（5分）；

-成本效益评估（5分）。

三、行为面试题（共3题，每题5分，总计15分）

题目6：

问题：

“请分享一次你与同事因意见不合产生分歧的经历，你是如何解决的？”

题目7：

问题：

“在加班完成任务时，客户突然提出紧急需求，你如何平衡优先级？”

题目8：

问题：

“你认为金融行业最需要提升的核心能力是什么？请结合重庆市场举例说明。”

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案与解析：

1.政策宣传策略（4分）：

-线上：短视频推广（抖音/本地生活平台），结合KOL宣传；线下：社区讲座+商户合作（如茶馆、菜市场）。

-解析：重庆市民依赖本地渠道，线上线下结合能最大化覆盖。

2.审批优化措施（3分）：

-推行“绿色通道”，对信用良好的小微企业简化流程；

-引入AI风控系统，减少人工审核时间。

-解析：重庆小微企业融资需求急，效率是关键。

3.信任建立方案（3分）：

-邀请成功案例客户现身说法；

-设立“渝企服务专员”，一对一解答疑问。

-解析：信任依赖真实反馈，专员能增强服务感知。

题目2答案与解析：

1.核心诉求（4分）：

-科技公司：数据分成+技术主导权；

-工商银行：数据安全+品牌背书。

-解析：需平衡双方利益，避免一方过度让步。

2.利益平衡方案（3分）：

-按“数据使用时长”分账，而非固定比例；

-成立联合技术委员会，共同制定标准。

-解析：动态分账更公平，联合委员会可减少后续争议。

3.推进机制（3分）：

-设立阶段性里程碑，每季度评估；

-明确退出机制，防止合作僵局。

-解析：阶段性评估能及时调整，退出机制保障双方权益。

题目3答案与解析：

1.竞争对手分析（4分）：

-优势：价格低；

-劣势：服务体验差。

-解析：重庆客户重视服务，可以此差异化。

2.差异化策略（3分）：

-推出“渝速付+信用贷”，绑定消费场景；

-举办“重庆消费季”，联合本地商家引流。

-解析：场景绑定能提升转化率，本地合作更易触达客户。

3.效果评估（3分）：

-跟踪用户留存率、交易笔数；

-客户满意度调研。

-解析：数据化评估能优化后续策略。

二、案例分析题

题目4答案与解析：

1.纠纷原因（5分）：

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