建设银行2025乌海市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

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建设银行2025乌海市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：

“假设你是一名建设银行乌海市分行客户经理，近期接到一位客户的投诉电话，称其办理贷款业务时遭遇了工作人员的推诿和态度不佳，情绪十分激动。你会如何处理这一情况？请现场模拟通话过程。”

高分话术参考：

（语气沉稳、耐心）

“您好，王先生，我是建设银行乌海市分行的客户经理李XX，很高兴为您服务。首先，非常抱歉给您带来了不愉快的体验，请您先消消气，我们一定认真处理您的问题。能具体描述一下当时的情况吗？您是哪天、在哪个网点办理的贷款业务？当时接待您的工作人员叫什么名字？您能提供一下您的业务办理编号吗？这些信息对我们调查情况非常重要。请您放心，我们一定会调查清楚，给您一个合理的解释。如果需要，我们也可以为您转接更高级别的负责人来协助解决。”

解析：

①控制情绪：先安抚客户情绪，避免冲突升级。

②收集信息：详细询问具体情况，为后续调查提供依据。

③表明态度：展现银行重视客户投诉的立场。

④提供解决方案：主动提出转接高层或进一步跟进。

2.题目：

“作为建设银行乌海市分行的个人理财经理，某客户前来咨询如何配置家庭资产。该客户家庭年收入约10万元，有一套房产和一辆车，希望增加投资收益，但风险承受能力较低。你会如何向客户推荐理财方案？”

高分话术参考：

“您好张女士，感谢您选择建设银行理财服务。根据您的收入情况和风险偏好，我建议采取‘稳健型’资产配置策略。具体方案如下：

1.储蓄类产品（50%）：如建设银行的‘大额存单’或‘现金管理类产品’，年化收益稳定，流动性较好。

2.低风险债券类产品（30%）：如国债或银行自营债券，风险较低，收益略高于存款。

3.稳健型基金（20%）：选择指数型或混合型基金，长期持有，风险可控。

同时，我会提醒您定期检视资产配置，根据市场变化动态调整。建设银行乌海分行还会提供专属理财顾问服务，确保您的资金安全。您看是否可以进一步沟通具体产品细节？”

解析：

①需求分析：明确客户低风险偏好，针对性推荐。

②方案分层：用数据比例清晰展示配置逻辑。

③结合本地优势：强调银行本地服务能力。

④引导决策：主动邀约进一步沟通。

3.题目：

“乌海市近期经济下行压力较大，某企业客户向建设银行乌海分行申请经营性贷款，但财务报表显示负债率较高。你会如何评估并回应客户？”

高分话术参考：

“您好李总，感谢您选择建设银行融资服务。关于您的贷款申请，我们会综合评估以下因素：

1.企业信用：您公司在我行的历史合作记录良好，这是加分项。

2.负债结构：目前负债率确实偏高，但若能提供有效的还款计划或抵押物，仍可考虑。

3.行业前景：乌海市能源产业虽遇挑战，但您公司所在的细分领域仍有市场机会。

建议您补充以下材料：近三年经营流水、核心客户合同、以及详细的资金用途说明。同时，我行可提供‘政府专项贴息贷款’政策咨询，帮助降低融资成本。后续您方便约时间面谈吗？”

解析：

①客观评估：不直接拒绝，而是指出风险点。

②提供解决方案：给出具体补充材料要求。

③结合政策：利用本地银行资源优势。

④推动面谈：将问题转化为服务机会。

二、开放式问题题（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：

“建设银行乌海市分行计划推出‘绿色信贷’支持本地新能源企业，你如何向当地企业宣传这一政策？”

高分话术参考：

“首先，我会强调政策红利：国家及乌海市政府均鼓励绿色产业发展，建设银行‘绿色信贷’可提供‘利率优惠+审批加速’双重支持。其次，结合乌海本地案例，如蒙华煤业光伏发电项目已成功获得我行贷款，实际利率低至3.8%。再次，提供一站式服务：从环评报告审核到贷款发放，专人跟进，减少企业时间成本。最后，承诺环保效益：贷款资金专款专用，符合绿色项目标准的企业还可获得政府额外补贴。您看是否有兴趣进一步了解？”

解析：

①政策解读：用本地案例增强说服力。

②银行优势：突出服务效率。

③利益绑定：与企业自身收益挂钩。

2.题目：

“你认为建设银行乌海分行在服务小微企业方面，最需要改进的是什么？如何改进？”

高分话术参考：

“我认为最需改进的是‘审批效率’。乌海市小微企业融资需求急，但目前材料审核周期较长。建议：

1.数字化赋能：推广‘e贷通’线上申请，减少线下跑动。

2.本地化考核：对支行设置‘小微贷款完成率’考核，激励员工。

3.政银合作：联合乌海市税务局、市场监管部门，共享企业数据，简化准入。

建设银行在其他地区已实施类似措施，贷款审批时间缩短60%，值得借鉴。”

解析：

①问题具体：不泛泛而谈，而是聚焦痛点。

②方案可落地：结合银行现有工具和政策资源。

3.题目：

“乌海