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消费者权益保护知识考试试卷含常见侵权行为考查.docx

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    消费者权益保护知识考试试卷含常见侵权行为考查

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、单选题（共9题，每题3分，共27分）

    1.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的强制交易行为，这体现了消费者的（）[单选题]*

    A.自主选择权(正确答案)

    B.公平交易权

    C.知悉真情权

    D.监督批评权

    2.话务员处理消费纠纷时，第一步应询问的是（）[单选题]*

    A.消费者的诉求是什么

    B.纠纷涉及的是哪种权益

    C.矛盾双方是谁以及商家地址(正确答案)

    D.消费者是否保留了消费凭证

    3.小李购买的手机在保修期内出

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