2025中国联通普洱分公司招聘21人考试笔试试卷【附答案】.docxVIP

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2025年中国联通普洱分公司招聘21人考试笔试试题

一、选择题

1.通信线路发生故障时，维护人员首先应做什么（）

A.立即抢修线路

B.向上级汇报故障情况并记录

C.疑似故障原因

D.立即通知用户

答案：B

解析：通信线路故障处理需要遵循一定的流程。维护人员发现故障后，首先要做的是向上级汇报故障的具体情况，包括故障发生的时间、地点、现象等，并做好详细记

录。这有助于上级部门了解故障的严重程度，协调资源，制定抢修计划。其次，根据汇报的情况，维护人员才能进行故障排查，分析原因，并最终进行抢修。立即抢修或通知用户可能会因信息不完整导致抢修效率低下或用户沟通不畅。

2.电信服务中，用户投诉处理的基本原则是什么（）

A.快速响应，及时解决

B.推卸责任，拖延处理

C.只处理收费问题D.不处理非业务问题

答案：A

解析：良好的电信服务需要重视用户投诉。处理用户投诉的基本原则是快速响应，及时解决。这意味着当用户提出投诉时，服务人员应迅速了解情况，安抚用户情绪，并尽快提供解决方案。推卸责任或拖延处理会损害企业形象，而只处理收费问题或不处理非业务问题则无法满足用户多样化的需求。

3.光纤通信中，OTDR的主要作用是什么（）

A.测量光信号的频率

B.监测光纤断裂

C.调节光信号强度

D.转换光信号为电信号

答案：B

解析：光时域反射计(OTDR)是光纤通信中常用的测试仪器，其主要作用是监测光纤断裂或故障点。通过发射光脉冲并接收反射信号，OTDR可以测量光纤的损耗和故障点的位置。测量光信号频率是光谱分析仪的功能，调节光信号强度是光衰减器的功能，转换光信号为电信号是光电探测器的功能。

4.联通业务推广中，市场调研的主要目的是什么（）

A.了解竞争对手情况B.确定业务推广策略

C.收集用户反馈信息

D.分析市场发展趋势

答案：D

解析：市场调研是业务推广的重要基础。其主要目的是分析市场发展趋势，包括市场需求、用户行为、技术发展等。通过市场调研，企业可以了解市场动态，把握市场机遇，为业务推广提供方向。了解竞争对手情况、确定业务推广策略、收集用户反馈信息都是市场调研的具体内容或目的，但不是其主要目的。

5.5G通信技术相比4G的主要优势是什么（）

A.更高的传输速率

B.更广的覆盖范围

C.更低的传输延迟

D.更多的连接数

答案：A

解析：5G通信技术相比4G具有多方面的优势，其中最主要的是更高的传输速率。

5G网络的理论峰值速率可达数十Gbps,远高于4G网络的几百Mbps。这使得5G能够支持更多的高速数据传输应用，如高清视频、虚拟现实等。更低的传输延迟、更多的连接数也是5G的优势，但不是其主要优势。6.客户服务中，处理客户投诉的关键是什么（）

A.倾听客户诉求

B.立即满足客户要求

C.辩解自己的立场

D.转移客户注意力

答案：A

解析：有效的客户投诉处理需要注重沟通技巧。处理客户投诉的关键是倾听客户诉

求，即认真听取客户的抱怨和意见，理解客户的感受和需求。只有充分了解客户的问题，才能提供有效的解决方案。立即满足客户要求可能不现实，辩解自己的立场或转移客户注意力则会激化矛盾，不利于问题解决。

7.数据通信中，TCP协议的主要特点是什么（）

A.可靠的数据传输

B.高效的数据传输

C.低延迟的数据传输

D.高吞吐量的数据传输

答案：A

解析：传输控制协议(TCP)是数据通信中常用的协议之一，其主要特点是可靠的数据传输。TCP通过序列号、确认应答、重传机制等确保数据传输的完整性和顺序性，即使在不可靠的网络环境中也能保证数据的正确到达。高效性、低延迟和高吞吐量不是TCP的主要特点，虽然TCP也能提供较好的性能，但其首要目标是保证数据的可靠传输。

8.电信网络运维中，预防性维护的主要目的是什么（）

A.减少故障停机时间

B.降低运维成本

C.提高网络可靠性

D.增强网络安全性

答案：C

解析：预防性维护是电信网络运维的重要策略，其主要目的是提高网络可靠性。通过定期检查、测试和保养网络设备，预防性维护可以及时发现并处理潜在问题，避免故障的发生。虽然减少故障停机时间、降低运维成本和增强网络安全性也是预防性维护的效果，但提高网络可靠性是其最根本的目的。

9.企业文化建设中，领导者的作用是什么（）

A.制定企业文化理念

B.营造企业文化氛围

C.传播企业文化价值观

D.以上都是答案：D

解析：企业文化建设需要领导者的积极参与和推动。领导者在其中发挥着关键作用，包括制定企业文化理念、营造企业文化氛围、传播企业文化价值观等。领导者通过自身的言行示范，影响员工的行为和思想，推动企业文化的形成和发展。因此，领导者的作用是全方位的，以上都是其作用的表现。

10.电信服务中，服务质量(QoS)的主要指标是什么（