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2025年美甲师（初级）美甲店客户关系管理系统评估与改进考试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。请仔细阅读每个选项，选择最符合题目要求的答案。）

1.在美甲店客户关系管理系统中，以下哪一项不属于客户基本信息的内容？（）

A.客户姓名和联系方式

B.客户的预约历史

C.客户的喜好和禁忌

D.客户的消费能力评估

2.当客户对美甲服务提出投诉时，以下哪一种处理方式最能够体现客户关系管理的核心原则？（）

A.立即反驳客户的观点，强调服务标准

B.冷静倾听，记录客户意见，并承诺改进措施

C.将问题推给上级，避免直接承担责任

D.忽略客户的投诉，认为这只是个别情况

3.在客户关系管理系统中，定期进行客户回访的主要目的是什么？（）

A.增加客户的消费金额

B.了解客户的满意度，及时发现并解决问题

C.推广新的美甲服务项目

D.减少客户的投诉数量

4.以下哪一项不是建立客户忠诚度的有效方法？（）

A.提供个性化的服务，满足客户的特定需求

B.定期发送优惠券和促销信息

C.对客户的每一次消费都给予同样的折扣

D.赠送小礼品和会员积分

5.在客户关系管理系统中，客户资料的更新频率应该是多久一次？（）

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.根据客户需求随时更新

6.当客户预约时间冲突时，以下哪一种处理方式最能够体现客户关系管理的灵活性？（）

A.直接拒绝客户的预约请求

B.尝试调整其他客户的预约时间，以满足客户需求

C.建议客户选择其他时间或美甲店

D.不再接受客户的预约请求

7.在客户关系管理系统中，客户满意度调查的主要目的是什么？（）

A.了解客户的消费习惯

B.评估客户关系管理系统的有效性

C.收集客户的个人信息

D.提高美甲店的市场竞争力

8.以下哪一项不是客户关系管理系统中常见的沟通方式？（）

A.电话回访

B.微信群发

C.邮件通知

D.客户自填问卷

9.在客户关系管理系统中，客户分类的主要依据是什么？（）

A.客户的消费金额

B.客户的预约频率

C.客户的喜好和需求

D.客户的性别和年龄

10.当客户对美甲服务提出建议时，以下哪一种处理方式最能够体现客户关系管理的创新性？（）

A.忽略客户的建议，认为这只是个别意见

B.立即采纳客户的建议，进行服务改进

C.将客户的建议转达给上级，等待进一步指示

D.对客户表示感谢，但表示无法立即实施

11.在客户关系管理系统中，客户投诉处理的流程应该包括哪些步骤？（）

A.接收投诉、记录信息、调查原因、提出解决方案、跟进反馈

B.接收投诉、调查原因、提出解决方案、记录信息、跟进反馈

C.接收投诉、记录信息、提出解决方案、调查原因、跟进反馈

D.接收投诉、调查原因、记录信息、提出解决方案、跟进反馈

12.以下哪一项不是客户关系管理系统中常见的数据分析工具？（）

A.Excel

B.SPSS

C.PowerPoint

D.Tableau

13.在客户关系管理系统中，客户推荐计划的主要目的是什么？（）

A.提高美甲店的知名度

B.增加客户的消费金额

C.建立客户之间的互信关系

D.收集客户的个人信息

14.当客户对美甲服务表示满意时，以下哪一种处理方式最能够体现客户关系管理的持续性？（）

A.不再与客户进行沟通

B.偶尔发送促销信息

C.定期进行客户回访，了解客户的最新需求

D.仅在客户消费时进行沟通

15.在客户关系管理系统中，客户隐私保护的主要措施是什么？（）

A.对客户信息进行加密存储

B.限制客户信息的访问权限

C.定期进行客户信息备份

D.以上都是

16.当客户对美甲店的地理位置不满意时，以下哪一种处理方式最能够体现客户关系管理的服务意识？（）

A.解释美甲店的地理位置优势

B.建议客户选择其他时间或美甲店

C.提供免费接送服务

D.忽略客户的不满

17.在客户关系管理系统中，客户投诉处理的时效性应该是指什么？（）

A.投诉处理的时间越长越好

B.投诉处理的时间越短越好

C.