2026中国银行股份有限公司校园招聘（重庆招128人）考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2026中国银行股份有限公司校园招聘（重庆招128人）考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户对业务流程提出疑问时，柜员首先应该（）

A.直接拒绝客户的建议，坚持原有流程

B.耐心倾听，详细解释业务流程，并记录客户意见

C.将问题向上级汇报，等待指示后再答复客户

D.告知客户该流程是上级制定的，无需解释

答案：B

解析：银行柜面服务强调以客户为中心，遇到客户疑问时应耐心倾听，详细解释业务流程，体现专业性和服务态度。记录客户意见有助于银行改进服务，提升客户满意度。

该用户很懒，什么也没介绍

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