2026交通银行东营分行校园招聘职位表备考练习试题及答案解析.docxVIP

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2026交通银行东营分行校园招聘职位表备考练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时，柜员应首先（）

A.立即打断客户，解释银行规定

B.保持微笑，耐心倾听客户诉求

C.直接将客户转接到上级部门

D.要求客户提供详细证据

答案：B

解析：柜面服务中，处理客户投诉首先要做到耐心倾听，让客户感受到被尊重。通过倾听可以了解客户投诉的具体内容和原因，为后续解决问题提供依据。打断客户会激化矛盾，直接转接上级或不要求证据都会让客户感到不被重视，不利于维护银行形象。

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