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第1篇
一、预案背景
随着医疗技术的不断发展，医疗纠纷事件也日益增多。为了有效预防和处理医患纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常秩序，提高医疗服务质量，特制定本应急预案。
二、预案目的
1.建立健全医患纠纷投诉处理机制，确保投诉渠道畅通。
2.及时、公正、有效地处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益。
3.提高医疗服务质量，增强医患信任，构建和谐医患关系。
三、预案适用范围
本预案适用于医疗机构内发生的医患纠纷投诉处理工作。
四、组织机构及职责
1.医患纠纷投诉处理领导小组
（1）组长：医疗机构主要负责人
（2）副组长：医疗机构分管领导
（3）成员：医疗机构相关部门负责人
职
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