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门诊服务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.患者前来门诊挂号，询问挂号流程，正确的回答是（）

A.自己找地方挂号B.先去诊室找医生开单再挂号

C.到挂号窗口或自助挂号机按指引挂号D.不用挂号直接看医生

答案：C

2.门诊导医的主要职责不包括（）

A.引导患者就诊B.解答患者疑问

C.代替医生诊断病情D.维持就诊秩序

答案：C

3.患者对门诊收费价格有疑问，应首先联系（）

A.医生B.药房工作人员

C.收费处工作人员D.医院保卫科

答案：C

4.门诊病历一般由（）保管

A.医院B.患者

C.医生D.护士

答案：B

5.以下哪种情况不属于门诊优先就诊范围（）

A.急危重症患者B.老年人

C.孕妇D.普通感冒患者

答案：D

6.患者需要做B超检查，应提前（）准备

A.无需准备B.大量饮水

C.禁食12小时D.服用特定药物

答案：B

7.门诊患者取药的地点是（）

A.收费处B.药房

C.检验科D.住院部

答案：B

8.导医在引导患者就诊时，正确的行走姿势是（）

A.快速跑在患者前面B.与患者并排行走

C.走在患者左前方1.5米左右D.走在患者右后方

答案：C

9.门诊患者投诉的第一受理人通常是（）

A.医院院长B.科室主任

C.门诊办公室工作人员D.医生

答案：C

10.门诊大厅的轮椅应放置在（）

A.角落没人注意的地方B.院长办公室门口

C.方便患者取用的显眼位置D.保安室

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊服务的特点包括（）

A.患者流量大B.患者病情多样

C.服务环节多D.诊疗时间相对较短

答案：ABCD

2.门诊导医的服务内容有（）

A.提供咨询服务B.协助患者挂号

C.引导患者进行检查D.为患者制定治疗方案

答案：ABC

3.提高门诊服务质量的措施有（）

A.优化挂号流程B.增加导医数量

C.提高医生诊断水平D.改善门诊环境

答案：ABCD

4.门诊患者的心理特点有（）

A.焦虑B.紧张

C.对疾病的担忧D.无所谓

答案：ABC

5.门诊常见的检查项目包括（）

A.血常规B.尿常规

C.心电图D.CT检查

答案：ABCD

6.门诊药房发放药品时应向患者交代（）

A.药品的用法B.药品的用量

C.药品的不良反应D.药品的价格

答案：ABC

7.门诊投诉处理的原则有（）

A.以患者为中心B.及时处理

C.客观公正D.尽量推脱责任

答案：ABC

8.门诊区域的环境要求包括（）

A.整洁B.安静

C.舒适D.通风良好

答案：ABCD

9.患者在门诊就诊过程中可能遇到的困难有（）

A.不熟悉就诊流程B.找不到科室位置

C.排队时间长D.医生态度不好

答案：ABCD

10.门诊信息化建设可以带来的便利有（）

A.自助挂号缴费B.在线查询检查结果

C.远程医疗咨询D.减少医护人员工作量

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.门诊患者只能在工作日就诊。（）

答案：×

2.导医可以随意打断患者的询问。（）

答案：×

3.患者做胃镜检查前无需特殊准备。（）

答案：×

4.门诊收费处只收取现金。（）

答案：×

5.患者对医生不满意时，导医应及时安抚并协助解决问题。（）

答案：√

6.门诊大厅的指示标识是否清晰对患者就诊影响不大。（）

答案：×

7.为了节省时间，患者可以插队就诊。（）

答案：×

8.门诊医生不需要向患者解释病情。（）

答案：×

9.门诊投诉处理结果不需要反馈给患者。（）

答案：×

10.医院可以在门诊大厅设置意见箱收集患者建议。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述门诊导医的重要性。

答案：导医能引导患者快速准确就诊，解答疑问，缓解患者焦虑，维持秩序，提升患者就诊体验，展示医院形象，促进医患沟通，保障门诊工作有序进行。

2.门诊优化挂号流程可以采取哪些措施？

答案：提供多种挂号方式，如网上、电话、自助机等；设置挂号引导员；分时段预约挂号；简化挂号手续，减少排队等待时间。

3.患者在门诊就诊时突然晕倒，应如何处理？

答案：立即