浙江银行招聘-交通银行2026校园招聘火热开启笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

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浙江银行招聘交通银行2026校园招聘火热开启笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行工作环境中，处理客户投诉时，应优先（）

A.立即打断客户，说明银行规定

B.耐心倾听客户诉求，记录关键信息

C.直接将客户转接给上级部门

D.强调问题难以解决，建议客户自行联系其他机构

答案：B

解析：客户投诉处理的首要原则是耐心倾听，这有助于了解客户真实意图和问题所在。通过倾听和记录，可以更好地分析情况，制定解决方案。立即打断客户会激化矛盾，直接转接上级或强调问题难以解决都会让客户感到不被重视，不

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