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2025海南省邮政业安全保障中心招聘事业编制人员4人（第1号）笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在邮政服务中，处理客户投诉的主要目的是什么（）

A.推卸责任

B.维护企业声誉，改进服务质量

C.与客户争论

D.减少赔偿

答案：B

解析：处理客户投诉的核心目的是维护企业的良好声誉，并通过对问题的妥善解决来提升服务质量。推卸责任或与客户争论只会加剧矛盾，减少赔偿也不是解决问题的根本方法。积极回应投诉并采取措施改进，才能赢得客户的信任和支持。

2.邮政工作人员在交接班时，最重要的是什么

该用户很懒，什么也没介绍

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