中国银行2025烟台市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国银行2025烟台市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

假设你作为中国银行烟台分行的客户经理，在一场校园宣讲会上遇到一位对金融科技（如区块链、大数据风控）非常感兴趣的学生。他向你咨询中国银行在烟台地区如何应用这些技术，并询问是否可以进入后台参观体验。你会如何回应？请模拟对话并阐述你的沟通思路。

高分话术参考：

（1）表示重视与回应：“非常感谢你对中国银行金融科技的浓厚兴趣！我们确实在烟台地区积极应用区块链、大数据风控等技术，特别是在普惠金融和小微企业贷款领域，通过技术手段提高了审批效率和风险防控能力。”

（2）具体案例说明：“比如我们的‘区块链供应链金融’项目，通过技术手段解决了中小企业融资难题；‘大数据风控系统’则帮助银行更精准地评估客户信用。这些创新都离不开烟台本地企业的支持，我们也在不断优化服务。”

（3）引导参观并拓展机会：“虽然后台参观可能因安全规定有限制，但我们可以邀请你参加我们的‘金融科技开放日’或线上直播，让你更直观地了解我们的工作。同时，如果你对相关岗位感兴趣，欢迎关注我们的招聘信息，未来可以提供实习或培训机会。”

（4）保持专业与亲和力：“你的提问很有深度，说明你对金融科技有思考。如果后续还有问题，随时可以通过邮件或电话联系我，我很乐意解答。”

解析：

-要点分析：①突出银行技术优势与本地实践；②用具体案例增强说服力；③灵活处理参观请求，体现服务意识；④暗示职业发展机会，激发学生兴趣。

-失分点：回避技术问题、过于生硬地拒绝参观、未展现对学生的关注。

题目2（10分）：

中国银行烟台分行计划在烟台大学开展一场“金融知识进校园”活动，你作为项目负责人。活动前，发现部分学生反映银行宣传过于“功利化”，担心涉及推销或高收益陷阱。你会如何调整宣传策略，确保活动效果？

高分话术参考：

（1）承认问题并致歉：“首先，非常感谢同学们的反馈！我们意识到之前的宣传可能过于强调产品收益，忽略了金融知识普及的本质。我们承诺这次活动将以‘防范金融风险’和‘树立正确理财观’为核心。”

（2）调整内容设计：

-风险教育优先：讲解校园贷、电信诈骗等常见案例，结合烟台本地案例（如某高校学生因违规贷款陷入困境）。

-互动体验：设计“金融知识闯关游戏”，用趣味问答形式普及反假币、征信知识等。

-专家讲座：邀请本地金融监管机构人士或银行合规部门同事，从监管角度强调合规重要性。

（3）透明化承诺：“所有活动材料均由银行官方提供，绝不涉及任何产品推销。如果大家有理财疑问，会后可以提供免费咨询，但绝不会强制推荐任何产品。”

（4）收集反馈：“活动结束后会发放问卷，欢迎同学们提出建议，以便我们持续改进。”

解析：

-要点分析：①真诚回应学生关切；②内容设计兼顾趣味性与专业性；③强调合规与透明；④体现服务意识。

-失分点：未承认问题、仍以推销为导向、未突出本地特色（如结合烟台金融风险案例）。

题目3（10分）：

某日，你接到客户投诉，称在烟台分行办理信用卡时被“捆绑销售”保险产品，并质疑银行是否存在强制行为。你会如何处理？请模拟沟通流程并说明理由。

高分话术参考：

（1）安抚情绪并记录：“先生/女士，非常抱歉给您带来不愉快的体验！请您详细说明情况，我们会认真核实。”（保持冷静，避免争执）

（2）解释业务规则：

-合规说明：“信用卡保险是银行提供的自愿选择服务，我们工作人员确实应该提前告知，而不是‘捆绑销售’。”

-责任承担：“如果工作人员操作不当，我代表银行向您道歉。您是否愿意提供办理时的录音或录像？”

（3）解决方案：

-立即退保：“如果确认是强制销售，我们将立即为您办理保险退保，手续费全免。”

-补偿措施：“此外，我们愿意为您赠送一份小额理财产品体验券，作为补偿。”

（4）后续跟进：“请您留下联系方式，我们会尽快处理。同时，我们也会加强内部培训，避免类似问题再次发生。”

解析：

-要点分析：①情绪管理优先；②合规解释与责任承担；③提供具体解决方案；④体现企业担当。

-失分点：推卸责任、回避补偿、未强调改进措施。

二、观点阐述题（2题，每题15分，共30分）

题目4（15分）：

近年来，中国银行业在烟台地区积极布局数字化转型，但部分传统客户（如老年群体）仍对线上银行存有抵触情绪。你认为银行应如何平衡数字化转型与普惠服务？

高分话术参考：

（1）承认矛盾并强调平衡重要性：“数字化转型是大势所趋，但普惠金融要求我们不能忽略任何客户群体。在烟台，部分老年客户对手机银行不熟悉，银行应提供‘线上线下双轨制’服务。”

（2）具体措施：

-线下强化：在社区银行增设“智能柜台陪练岗”，由年轻员工手把手教老年客户使用手机银行，并赠送定制版