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中国银行2025贵港市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目要求：结合贵港市当前经济特点，模拟银行客户服务场景，考验应变能力、沟通技巧及团队协作意识。

1.案例题：企业贷款逾期风险处理

情景：

贵港市某制造业企业因市场波动导致贷款逾期，企业主情绪激动，认为银行政策严苛。作为团队代表，需在30分钟内调解矛盾，并制定初步解决方案。

任务：

1.如何安抚企业主情绪？（5分）

2.分析逾期原因并提出还款计划建议？（5分）

3.若企业需额外融资，如何平衡银行风控与客户关系？（5分）

2.案例题：普惠金融推广困境应对

情景：

贵港市某乡镇银行网点推广“农户信用贷”时，遭遇村民质疑“银行不信任农民”。作为团队代表，需设计推广话术，说服村民参与。

任务：

1.列举3条可信话术要点？（5分）

2.如何设计村民信任建立流程？（5分）

3.若部分村民因文化水平低理解困难，如何辅助推广？（5分）

3.案例题：网点服务投诉升级处理

情景：

贵港市某网点因系统故障导致客户排队2小时，客户投诉银行效率低下。作为团队代表，需在10分钟内快速安抚客户并承诺改进措施。

任务：

1.如何向客户解释情况并承诺补偿？（5分）

2.分析系统故障可能原因及短期应对方案？（5分）

3.若客户要求调岗投诉，如何引导其理性维权？（5分）

二、问题解决题（2题，每题15分，共30分）

题目要求：结合贵港市产业特点（如糖业、文旅产业），设计银行服务优化方案。

1.案例题：糖业产业链金融服务设计

情景：

贵港市作为“中国糖都”，糖企普遍面临季节性资金周转难题。作为团队代表，需设计一套“糖企专属金融产品”。

任务：

1.分析糖企资金需求特点？（5分）

2.设计产品核心功能（如仓单质押、供应链贷等）？（5分）

3.如何防范糖价波动风险？（5分）

2.案例题：贵港文旅产业数字化转型方案

情景：

贵港市文旅资源丰富（如桂平西山、藤县天平山），但传统银行服务难以覆盖游客需求。作为团队代表，需设计“文旅金融服务平台”。

任务：

1.列举平台需满足的3项核心功能？（5分）

2.如何与本地景区合作引流？（5分）

3.若平台推广成本高，如何控制盈利模式？（5分）

三、政策理解题（1题，20分）

题目要求：结合贵港市乡村振兴政策，分析银行如何助力政策落地。

1.案例题：贵港市乡村振兴金融支持策略

情景：

贵港市政府推出“整村推进”乡村振兴计划，需银行提供配套金融支持。作为团队代表，需设计政策落地方案。

任务：

1.分析乡村振兴政策对银行业务的影响？（6分）

2.设计“一村一策”金融产品（如产业贷、农户创业贷）？（7分）

3.如何考核方案实施效果？（7分）

答案与解析

一、情景模拟题

1.企业贷款逾期风险处理

答案：

-安抚情绪：主动倾听企业主诉求，表示理解其困境，避免强硬催收，承诺“一对一对接信贷经理解决”。（5分）

-还款计划：依据企业现金流，建议分期还款或延期1-3个月；若需展期，可要求补充抵押物或关联企业担保。（5分）

-额外融资：仅在还款计划可行前提下，提供“信用贷+设备抵押”组合方案，明确利率优惠条件。（5分）

解析：重点在于“情绪管理+合规风控”平衡，需体现银行灵活性，但避免过度放贷。

2.普惠金融推广困境应对

答案：

-话术要点：

1.“政府扶持+银行担保，利息可抵部分补贴”；

2.“信用贷无抵押，手机认证即可申请”；

3.“逾期有宽限期，银行会联合村干部调解”。（5分）

-信任建立流程：1.村干部带头申请示范；2.开设“田间课堂”手把手教操作；3.建立村级“金融顾问”帮扶机制。（5分）

-辅助推广：发放图文版申请指南，组织“信贷员下乡”上门协助，开通方言客服热线。（5分）

解析：关键在于“本土化沟通”，需结合贵港方言及农村信任链设计方案。

3.网点服务投诉升级处理

答案：

-安抚话术：“非常抱歉给您带来不便，系统已修复，预计15分钟恢复。先安排您到休息区等待，赠送一杯热饮。”（5分）

-系统故障应对：短期增加人工柜台分流；中段升级系统备份数据；长期建议网点配备IT专员。（5分）

-理性维权引导：“若仍不满，可向总行投诉，但需保留排队凭证。银行会优先处理真实案例。”（5分）

解析：体现快速响应能力，同时明确银行底线，避免责任无限扩大。

二、问题解决题

1.糖业产业链金融服务设计

答案：

-资金需求特点：季节性采购（榨季）→高峰期提货→销售回款周期长。（5分）

-产品功能：

1.仓单质押贷（糖厂库存折价）；

2.供应链贷（关联企业担保）；

3.票据贴现（蔗农销售款流转）。

-风险防