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殡葬服务初级题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.现代殡葬服务理念核心是（）

A.尊重逝者B.满足家属需求C.注重环保

答案：B

2.殡葬服务流程第一步通常是（）

A.遗体接运B.业务洽谈C.布置灵堂

答案：A

3.下列不属于传统葬式的是（）

A.土葬B.树葬C.火葬

答案：B

4.灵堂的色调一般以（）为主

A.红色B.白色C.绿色

答案：B

5.殡葬服务人员与家属沟通时，语速应（）

A.快速B.适中C.缓慢

答案：B

6.挽联一般挂在（）

A.灵堂入口B.遗像两侧C.休息区

答案：B

7.遗体冷藏温度一般设置在（）

A.0-4℃B.-2-0℃C.4-8℃

答案：A

8.举行告别仪式时，播放的音乐通常是（）

A.欢快的B.悲伤的C.激昂的

答案：B

9.殡葬服务职业道德核心是（）

A.诚实守信B.热情服务C.敬业奉献

答案：C

10.墓碑上刻字的字体一般不采用（）

A.楷书B.草书C.隶书

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.殡葬服务的主要项目包括（）

A.遗体接运B.化妆整容C.火化D.墓地销售

答案：ABCD

2.灵堂布置包含的元素有（）

A.遗像B.鲜花C.挽联D.香烛

答案：ABCD

3.以下属于文明环保葬式的有（）

A.海葬B.壁葬C.草坪葬D.传统土葬

答案：ABC

4.殡葬服务人员应具备的素质有（）

A.良好沟通能力B.较强心理承受力C.专业知识D.耐心细心

答案：ABCD

5.遗体化妆的目的有（）

A.还原逝者生前容貌B.减轻家属悲痛C.体现对逝者尊重D.方便瞻仰

答案：ACD

6.告别仪式的基本环节包括（）

A.主持人开场B.致悼词C.瞻仰遗容D.家属答谢

答案：ABCD

7.殡葬服务常用的沟通技巧有（）

A.倾听B.表达清晰C.换位思考D.肢体语言运用

答案：ABCD

8.影响殡葬消费的因素有（）

A.经济水平B.文化习俗C.个人观念D.服务质量

答案：ABCD

9.墓地选择时需要考虑的因素有（）

A.地理位置B.价格C.周边环境D.风水

答案：ABCD

10.殡葬服务单位的设备有（）

A.遗体冷藏设备B.火化设备C.运输车辆D.化妆用品

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.殡葬服务只针对逝者，与家属无关。（）

答案：错误

2.所有地区都强制推行火葬。（）

答案：错误

3.灵堂布置越豪华越好。（）

答案：错误

4.遗体接运过程中不需要对遗体进行保护。（）

答案：错误

5.殡葬服务人员可以随意承诺家属服务内容。（）

答案：错误

6.绿色殡葬就是不使用任何化学用品的殡葬方式。（）

答案：错误

7.家属提出不合理要求时，服务人员应直接拒绝。（）

答案：错误

8.告别仪式的时间越长越好。（）

答案：错误

9.遗体化妆时不需要考虑逝者生前容貌特征。（）

答案：错误

10.殡葬服务单位不需要注重环境卫生。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述殡葬服务人员应具备的职业道德

答案：应具备敬业奉献精神，热爱殡葬事业，全身心投入服务；诚实守信，如实告知家属服务内容与价格；热情服务，耐心、细心对待家属，尊重逝者尊严。

2.灵堂布置有哪些基本要求

答案：整体氛围庄严肃穆，以白色、黑色等冷色调为主。遗像端正摆放于显眼位置，周围搭配鲜花、挽联，合理布置香烛等祭祀用品，空间要整洁有序，方便家属和亲友悼念。

3.简述遗体接运的注意事项

答案：提前与家属沟通好时间、地点；接运车辆保持清洁卫生、车况良好；搬运遗体动作轻缓、平稳，做好遗体保护与遮盖；注意自身防护，避免交叉感染。

4.殡葬服务中如何与家属有效沟通

答案：保持礼貌、热情态度，耐心倾听家属需求与想法，表达清晰准确，避免专业术语；换位思考理解其悲痛，用恰当语言安抚，及时回应疑问，建立信任关系。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何看待现代殡葬服务的发展趋势

答案：现代殡葬服务趋于更加人性化、环保化、多元化。人性化满足家属个性化需求