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轨道交通客运服务英语教学课程纲要

一、课程编号

[待编]

二、课程类型

职业技能培训课程

三、适用对象

轨道交通行业一线客运服务人员，包括但不限于站务人员、乘务人员、客服中心人员等。

四、课程总学时

[建议60-80学时，可根据实际需求调整]

五、建议学分

[根据培训体系要求设定，如3-4学分]

六、课程简介

本课程旨在提升轨道交通客运服务从业人员的英语沟通能力与跨文化交际意识，使其能够在日常及突发客运服务场景中，运用规范、得体的英语提供高效、优质的服务。课程内容紧密结合轨道交通客运服务实际工作流程与典型场景，强调语言知识的实用性和听说技能的综合运用，注重培养学员解决实际服务问题的能力，助力提升整体服务品质与行业形象。

七、课程目标

（一）知识目标

1.掌握轨道交通客运服务核心词汇、常用短语及基本句型。

2.理解并能运用轨道交通客运服务各主要场景下的标准英语表达。

3.了解轨道交通行业相关的基础专业术语及服务规范的英文表述。

4.熟悉不同文化背景下乘客的基本沟通习惯与礼仪差异。

（二）能力目标

1.能听懂乘客用英语提出的关于购票、问询、指引、求助等基本需求。

2.能用清晰、流利的英语提供票务信息、乘车指引、设施介绍等服务。

3.能运用英语有效地处理乘客在乘车过程中遇到的常见问题与简单投诉。

4.能在突发情况下，使用英语进行初步的信息传递、安抚与协助。