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催收员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式不属于合法催收手段？

A.电话沟通

B.上门拜访

C.威胁债务人家人

D.发送催收函

2.催收的主要目的是？

A.激怒债务人

B.收回欠款

C.与债务人争吵

D.拖延时间

3.债务人失联时，首先应？

A.放弃催收

B.联系其亲朋好友

C.报警

D.自行查找

4.催收话术应避免？

A.礼貌用语

B.强硬措辞

C.威胁性语言

D.清晰表达

5.对于有还款意愿但暂无能力的债务人，可？

A.直接拒绝

B.协商制定还款计划

C.继续施压

D.不再理会

6.催收工作应遵循？

A.随意行事

B.法律法规

C.个人喜好

D.公司高层要求

7.发现债务人转移资产，应？

A.视而不见

B.及时告知债权人

C.协助债务人转移

D.自己占有

8.催收沟通中要注意？

A.语速过快

B.表达清晰准确

C.隐瞒关键信息

D.随意打断债务人

9.债务人提出合理还款方案，催收员应？

A.立即拒绝

B.协商调整

C.通过暴力手段执行原方案

D.拖延处理

10.以下不属于催收前准备工作的是？

A.了解债务人情况

B.制定催收计划

C.直接上门催收

D.准备相关资料

答案：1.C2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.合法的催收方式包括？

A.电话催收

B.短信催收

C.暴力催收

D.诉讼催收

2.催收过程中需要收集的债务人信息有？

A.联系方式

B.工作单位

C.家庭住址

D.财务状况

3.面对情绪激动的债务人，催收员应？

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.针锋相对

D.适时安抚

4.催收工作的流程有？

A.前期准备

B.首次沟通

C.持续跟进

D.结果反馈

5.可以用来辅助催收的工具是？

A.录音设备

B.催款函模板

C.黑名单系统

D.暴力工具

6.与债务人沟通时应做到？

A.尊重对方

B.诚实守信

C.夸大事实

D.条理清晰

7.催收员应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.抗压能力

C.法律知识

D.暴力倾向

8.对于恶意拖欠的债务人可采取？

A.加大催收力度

B.法律诉讼

C.曝光其不良行为

D.放弃不管

9.催收工作中需注意保护债务人的？！

A.隐私

B.合法权益

C.个人尊严

D.财产安全

10.有效的催收策略包括？

A.个性化策略

B.灵活调整策略

C.强硬逼迫策略

D.长期拖延策略

答案：1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.催收可以采取任何手段收回欠款。（）

2.债务人拒绝沟通，催收员应停止催收。（）

3.催收函没有法律效力。（）

4.与债务人沟通时可以透露其他债务人信息。（）

5.暴力催收是被允许的。（）

6.催收员不需要了解债务人还款能力。（）

7.债务人还款困难时，催收员应给予理解。（）

8.催收工作不需要记录过程。（）

9.可以向债务人的同事透露其欠款情况。（）

10.发现债务人有还款能力但故意拖欠，可适当施压。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×

10.√

简答题（总每题5分）

1.简述催收工作的基本流程。

先做好前期准备，了解债务人情况等。首次沟通要清晰表达来意等。持续跟进，根据债务人反应调整策略。最后做好结果反馈，总结经验。

2.面对债务人的抵触情绪，催收员如何应对？

保持冷静耐心倾听，理解其情绪，适时安抚，清晰诚恳表达目的，避免激化矛盾，寻求双方都能接受的解决方案。

3.催收过程中如何确保沟通效果？

语言表达清晰准确有条理，语速适中，礼貌尊重，避免使用威胁等不当措辞，认真倾听债务人想法，及时回应疑问。

4.说明催收合法手段的重要性。

能保障债权人合法权益，维护金融秩序，避免引发违法纠纷，树立良好行业形象，促进社会信用体系建设。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何平衡催收力度与维护债务人关系？

把握好度，不过度施压，以协商为主。了解债务人困难，制定合理还款计划。沟通时注重方式，保持尊重理解，让债务人感受到诚意。

2.对于不同还款态度的债务人，催收策略应如何调整？

对积极配合有还款意愿的，协商还款计划；对有意愿但能力不足的，帮助制定可行方案；对恶意拖欠的，加大力度并准备法律手段。

3.怎样提高催收工作的效率？

充分准备熟悉债务人情况