DB41_T 2922-2025 乡镇(街道)便民服务中心相对集中行政审批服务工作规范.pdfVIP

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CCSA12

41

河南省地方标准

DB41/T2922—2025

乡镇（街道）便民服务中心

相对集中行政审批服务工作规范

2025-08-08发布2025-11-07实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T2922—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4事项管理1

5人员管理2

6场所要求2

7印章管理2

8工作流程2

9档案管理3

10服务要求3

11投诉处理3

12评价与改进3

参考文献4

I

DB41/T2922—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由信阳市行政审批和政务信息管理局提出。

本文件由河南省大数据标准化技术委员会（HN/TC26）归口。

本文件起草单位：信阳市行政审批和政务信息管理局、信阳市浉河区行政审批和政务信息管理局、

信阳市浉河区东双河镇行政审批服务中心、河南省标准化和质量研究院、郑州经贸学院。

本文件主要起草人：周辉、徐良臻、赵冰、杨菲、徐筱越、闫歌、聂驰、丁福玲、夏琪琪、向永金、

周劲松、张阳、陈华玲、张秋华、尤涵玉、王腾、李冉、郭敬东、朱琰、唐攀。

II

DB41/T2922—2025

乡镇（街道）便民服务中心

相对集中行政审批服务工作规范

1范围

本文件规定了乡镇(街道)便民服务中心相对集中行政审批服务工作的事项管理、人员管理、场所要

求、印章管理、工作流程、档案管理、服务要求、投诉处理、评价与改进。

本文件适用于乡镇(街道)便民服务中心相对集中行政审批服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T36112-2018政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T42727政务服务事项电子文件归档规范

DB41/T2721乡（镇、街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站建设规范

3术语和定义

GB/T32169.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

乡镇（街道）便民服务中心

集中办理本乡镇（街道）法定本级和上级政府部门授权的政务服务事项，并提供咨询导办、帮办代

办等