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商业银行个人客户忠诚度影响因素的多维度剖析与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场持续发展与变革的当下，商业银行所处的竞争环境愈发激烈。随着利率市场化进程的加速、金融科技的迅猛崛起以及金融监管政策的不断调整，商业银行面临着前所未有的挑战与机遇。在这样的大背景下，个人客户市场逐渐成为商业银行竞争的关键领域。个人客户的零售业务不仅已成为我国各大商业银行的主流业务，在发达国家的银行业务中，个人资产业务在贷款总额中的份额通常也在50%以上，个人金融业务在银行的利润来源中占据着日益重要的地位。

然而，当前商业银行个人客户市场存在着一些显著问题。一方面，各商业银行为满足个人客户需求，不