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第一辆桑塔纳轿车于1983年4月11日，在（）组装成功。
南京汽车厂
长春汽车厂
上海汽车厂
武汉汽车厂
德国大众总部位于（）
慕尼黑
汉堡
沃尔夫斯堡
柏林
新能源车专属服务顾问在接待新能源车用户时，不需要做的是（）
确认车辆是否完成新车PDI检查
协助用户开通车机端MOS功能
为车辆进行常规的燃油系统检查
介绍新能源车的保养要点
新车交车时，服务顾问首先应该（）
介绍车辆保养知识
协助用户绑定APP
向用户进行自我介绍并说明售后服务内容
推荐保险业务
交车环节按流程标准，服务顾问应请客户提供（），并进行核实并提车
购车发票
身份证
行驶证
委托书客户联
预约准备阶段，服务顾问需要确认的不包括（）
维修工位是否可用
配件库存情况
客户的家庭住址
维修技师的排班
依照派工优先原则：预约、快保、返修、（）应优先派工
关系客户车辆
事故车
PDI检查车辆
投诉车辆
服务顾问与客户关爱专员共同完成预约服务，并由（）进行预约的确认与跟踪
客户关爱专员
服务顾问
前台主管
服务经理
在委托书沟通时，首要推荐服务预售的客户群体为（）
预售仅用1次客户
新车已购客户
首保已购客户
预售剩余0-1次客户
服务流程按照业务场景分为维保流程和（）
索赔流程
三包流程
事故流程
服务流程
以下哪些系统不属于发动机系统:（）
曲柄连机构、配气机构
燃料供给系统、润滑系统、冷却系统
离合器主动盘、从动盘
点火系统、启动系统
以下哪个不是积碳产生的原因（）
发动机高速运行时间过多
长期处于低速、怠速等恶劣的工状
机油添加过多
不良的驾驶习惯
车窗玻璃刮水器操作杆LOW表示（）
对车窗玻璃进行间歇式刮水
慢速刮水
快速刮水
车窗玻璃刮水器已关闭
检查活动天窗/全景天窗排水功能的周期（）
每5000公里/1年
每10000公里/1年
每15000公里/1年
每20000公里/1年
当服务顾问开具（）后，将提醒相关成员按进站拉群模板拉群
接车单
委托书
增项单
结算单
常规保养线索属于（）
即时线索
重要线索
一般线索
招揽线索
常规保养线索的响应时限（）
工作时间+72小时
接收时间+48小时
工作时间+48小时
接收时间+72小时
当前汽车几乎都采用充气轮胎，轮胎按胎体帘布层结构不同可分为（?）
有内胎轮胎和无内胎轮胎
低压胎和高压胎
斜交轮胎和子午线轮胎
普通花纹轮胎和越野花纹轮胎
轮胎规格215/55R1794X中的94表示（）
负荷指数
轮胎宽度
轮胎扁平比
允许最高时速
汽油清净剂给客户带来的利益：DIY、环保、（）
免拆洗
随时呵护
节能
以养代修
SPIN话术最适合在附件销售流程的（）环节运用
产品报价阶段
需求引导阶段
产品介绍
产品成交阶段
空调系统清洗养护套装的产品特性是：深度清洁（）内部空气管道、塑料织物、喷漆和金属的表面，有效消除空调在长时间使用过程中形成的污垢
蒸发器系统
油路系统
空调压缩机
空调冷凝器
车辆进站进行一般维修，应该选择哪种类型的电子检查表？（）
车间电子保养检查表
10000公里/1年常规保养
服务预售保养
车间电子通用完工检查表
在线车辆健康管理系统（EVHC）中，接车体检表所需工具不包括以下哪一项？（）
iPadDMS
在线诊断盒SVWSE0036
传统纸质检查表
OBD检测接口（车辆端）
车间电子检查表的核心逻辑中，一张接车单对应的电子检查表数量及优先级规则是（）
可生成多张检查表，完工检测表优先于保养检查表
有且仅有一张检查表，保养检查表优先于完工检测表
可生成多张检查表，保养检查表与完工检测表无优先级差异
有且仅有一张检查表，完工检测表优先于保养检查表
当客户对原装配件的安装效果有顾虑时，作为服务顾问应？（）
承诺“安装后肯定没问题”
说明“我们的技师都经过厂家培训，安装流程符合官方标准，安装后还会进行检测”
让客户自己找技师安装
表示“安装有风险，您要想好”
新车交车当日关爱需要做的是（）
发送微信\短信表示恭喜
邀约客户回店做首保
提供用车小常识
邀约满月检查
微信爱车讲堂邀约时间为（）
T+30天
T+7天，T+60天
T+90天，T+120天
T+150天
T+180天
上汽大众原厂充电桩支持（）
刷卡启动
蓝牙启动
亲友共享
预约充电
远程OTA
EVHC服务顾问可选维保类型有（）
首保
5000公里/6个月常规保养
10000公里/1年常规保养
服务预售保养
换油服务（换机油机滤芯+完工检测项）
上汽大众售后CVM系统的数据来源包括（
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