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5月行车值班员练习题库+答案（附解析）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。

A、解释、申诉、交流、沟通

B、拖延、克制、沟通、妥协

C、理解、克制、真诚、快捷

D、倾听、交流、辩解、快捷

正确答案：C

答案解析：处理乘客投诉时，理解乘客能让其感受到被尊重，克制自身情绪避免冲突升级，真诚对待能赢得乘客信任，快捷处理可提高乘客满意度，所以把握的四项基本原则是理解、克制、真诚、快捷。

2.当废票积累到一定数量时，须上交车票主管部门重新进行（）。

A、销毁

B、清洁

C、初始化

D、以上均是

正确答案：D

3.列车运行模式中的RM表示（）驾驶模式。

A、自动驾驶模式

B、编码人工驾驶模式

C、限制人工驾驶模式

D、非限制人工驾驶模式

正确答案：C

答案解析：RM表示限制人工驾驶模式。在这种模式下，列车运行速度受到严格限制，司机需要密切监控列车运行状态并进行必要的操作，以确保列车安全运行。

4.洪水属于（）。

A、自然灾害

B、人身伤害事件

C、社会安全事件

D、公共卫生事件

正确答案：A

答案解析：洪水是由自然因素引起的，如暴雨、河流泛滥等，属于自然灾害。社会安全事件主要涉及人为的安全威胁；人身伤害事件强调对个体的直接身体伤害；公共卫生事件主要与疾病传播等公共卫生领域相关，均不符合洪水的性质。

5.进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向（）米范围内连续设置。

A、600

B、500

C、1000

D、800

正确答案：B

6.遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。

A、大家注意，马上停梯

B、马上停梯

C、大家注意，请握紧扶手，现在停梯

D、大家站稳，现在停梯

正确答案：C

7.火灾疏散的原则说法错误的是（）。

A、火灾区域有限时，引导乘客从未受影响区域疏散至站外

B、如刚好有列车到站时，由车站、司机组织站台乘客上车，尽快驶离事发车站

C、可穿越火灾现场进行疏散

D、组织疏散时，要求逆风迎面疏散

正确答案：C

答案解析：火灾疏散时严禁穿越火灾现场进行疏散，这样做会使人员直接暴露在危险之中，极易受到火灾伤害，所以选项C说法错误。而选项A中在火灾区域有限时引导乘客从未受影响区域疏散至站外是合理的疏散方式；选项B中列车到站时组织站台乘客上车驶离事发车站可快速转移人员；选项D中逆风迎面疏散能避免烟雾等有害物直接吹向疏散人员，保障疏散安全。

8.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，在运营结束时，车站计算机系统应能在（）内完成当日运营作业程序的统计。

A、10min

B、25min

C、15min

D、20min

正确答案：C

9.城市轨道线路间的客流换乘方式不包括（）。

A、通道换乘

B、出入口换乘

C、站厅换乘

D、同台换乘

正确答案：B

答案解析：出入口换乘是城市轨道交通不同线路间常见的换乘方式之一，同台换乘、站厅换乘、通道换乘也均是常见的换乘方式，所以该题答案选[B]是错误的，应该没有正确答案。通常所说的城市轨道线路间客流换乘方式主要有同台换乘、站厅换乘、通道换乘、节点换乘、混合换乘等多种形式。出入口换乘一般不属于常规的线路间客流换乘方式表述，它更侧重于不同车站出入口之间的衔接方式，而不是线路间换乘方式的范畴。

10.发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，不应（）。

A、任其发展

B、对劝阻无效后及时报警，并上报相关上级部门

C、疏散围观乘客，避免客流拥堵

D、当公安人员到来后，配合工作

正确答案：A

答案解析：发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，任其发展可能会导致情况恶化，引发更多安全问题和对其他乘客造成影响，所以不应任其发展。而B选项对劝阻无效后及时报警并上报相关上级部门、C选项疏散围观乘客避免客流拥堵、D选项当公安人员到来后配合工作都是正确且合理的应对措施。

11.地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是（）。

A、利益、名誉

B、高效、快捷

C、安全、服务

D、创新、形象

正确答案：C

答案解析：地铁运营公司肩负着保障地铁安全运行以及为乘客提供优质服务的重任。安全是地铁运营的基石，关乎乘客生命和财产安全以及整个城市轨道交通系统的稳定；服务是满足乘客出行需求、提升乘客满意度和城市轨道交通形象的关键，所以安全和服务是最重要的两个方面。

12.一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于（）。

A、98.5%

B、99%

C、100%

D、99.5%

正确答案：B

13.渡线是由（）组成的连接两条平行线路的联接设备。

A、1个单开道岔

B、2个单开道岔

C、3个单开道岔

D、4个单开道岔

正确答案：B

答案解析：渡线是由2个及以上单开道岔组成的连接两条