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客运售票员技能巩固考核试卷及答案

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客运售票员技能巩固考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验客运售票员在实际工作中所需掌握的售票技能，巩固培训成果，提高服务水平，确保客运服务质量和效率。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客运售票员在售票过程中，发现旅客的身份证件信息有误，应如何处理？（）

A.直接售票

B.告知旅客自行核实

C.要求旅客提供其他有效证件

D.拒绝售票并引导旅客至服务台

2.旅客在购票时，对票价有疑问，售票员应如何回答？（）

A.直接告知票价

B.建议旅客查询官方网站

C.详细解释票价构成

D.指导旅客使用自助售票机

3.以下哪项不属于客运站内禁止携带的物品？（）

A.易燃易爆物品

B.纸币

C.武器

D.大型刀具

4.旅客在购票时，需要退票，售票员应先进行什么操作？（）

A.直接退票

B.检查旅客的购票凭证

C.告知旅客退票流程

D.要求旅客填写退票申请表

5.客运售票员在售票过程中，发现旅客使用假币，应如何处理？（）

A.立即报警

B.拒绝售票并告知旅客

C.帮助旅客更换真币

D.将假币收起并继续售票

6.旅客在购票时，对车站的乘车路线有疑问，售票员应提供什么信息？（）

A.车站地图

B.车站广播

C.实时列车时刻表

D.车站咨询服务台位置

7.客运售票员在售票时，发现旅客携带的行李超重，应如何处理？（）

A.允许旅客携带

B.建议旅客分批携带

C.指导旅客办理行李托运

D.拒绝售票并告知旅客

8.以下哪种情况不属于客运售票员的工作职责？（）

A.售票

B.协助旅客行李搬运

C.维护车站秩序

D.接待旅客投诉

9.客运售票员在售票时，应使用何种语言？（）

A.当地方言

B.普通话

C.英文

D.多种语言

10.旅客在购票时，对车站的乘车规则有疑问，售票员应如何处理？（）

A.直接告知规则

B.建议旅客查阅车站公告

C.指导旅客阅读乘车须知

D.指导旅客使用自助购票机

11.客运售票员在售票时，发现旅客携带的宠物，应如何处理？（）

A.允许携带

B.建议旅客办理宠物托运

C.拒绝售票并告知旅客

D.将宠物收养

12.以下哪种情况不属于客运售票员的服务范围？（）

A.售票

B.协助旅客办理行李托运

C.维护车站秩序

D.接待旅客投诉

13.客运售票员在售票时，发现旅客的购票凭证丢失，应如何处理？（）

A.允许旅客购票

B.要求旅客补办购票凭证

C.建议旅客联系车站客服

D.拒绝售票并告知旅客

14.以下哪种情况不属于客运售票员的工作职责？（）

A.售票

B.协助旅客行李搬运

C.维护车站秩序

D.接待旅客投诉

15.客运售票员在售票时，应如何处理旅客的投诉？（）

A.忽略投诉

B.认真倾听并记录

C.直接解决问题

D.建议旅客向车站领导反映

16.旅客在购票时，对车站的乘车时间有疑问，售票员应提供什么信息？（）

A.车站地图

B.车站广播

C.实时列车时刻表

D.车站咨询服务台位置

17.客运售票员在售票时，发现旅客携带的行李超重，应如何处理？（）

A.允许携带

B.建议旅客分批携带

C.指导旅客办理行李托运

D.拒绝售票并告知旅客

18.以下哪种情况不属于客运售票员的工作职责？（）

A.售票

B.协助旅客行李搬运

C.维护车站秩序

D.接待旅客投诉

19.客运售票员在售票时，应使用何种语言？（）

A.当地方言

B.普通话

C.英文

D.多种语言

20.旅客在购票时，对车站的乘车规则有疑问，售票员应如何处理？（）

A.直接告知规则

B.建议旅客查阅车站公告

C.指导旅客阅读乘车须知

D.指导旅客使用自助购票机

21.客运售票员在售票时，发现旅客携带的宠物，应如何处理？（）

A.允许携带

B.建议旅客办理宠物托运

C.拒绝售票并告知旅客

D.将宠物收养

22.以下哪种情况不属于客运售票员的服务范围？（）

A.售票

B.协助旅客办理行李托运

C.维护车站秩序

D.接待旅客投诉

23.客运售票员在售票时，发现旅客的购票凭证丢失，应如何处理？（）

A.允许旅客