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高级软件维护与技术支持服务协议

合同编号：__________________

甲方（委托方）：__________________

乙方（服务方）：__________________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方委托乙方提供高级软件维护与技术支持服务的权利、义务，保证双方在服务过程中的权益得到保障。

1.2协议依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4协议内容

本协议包括但不限于以下内容：

（1）服务内容；

（2）服务期限；

（3）服务费用；

（4）双方的权利与义务；

（5）保密条款；

（6）争议解决；

（7）其他约定。

第二章服务内容

2.1软件维护

2.1.1乙方负责对甲方提供的软件系统进行定期检查、优化和升级，保证软件系统稳定运行。

2.1.2乙方应保证软件系统在维护期间不出现功能退化，不影响甲方正常使用。

2.2技术支持

2.2.1乙方提供7×24小时的技术支持服务，及时响应甲方的技术问题。

2.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，根据问题的紧急程度，在____小时内予以响应。

2.3培训与指导

2.3.1乙方应向甲方提供软件操作培训，包括但不限于基础操作、高级功能等。

2.3.2乙方应定期对甲方人员进行技术指导，提高甲方人员的软件使用能力。

第三章服务期限

3.1服务期限

本协议约定的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。

3.2服务延期

如甲方需要延长服务期限，应提前____天向乙方提出书面申请，经双方协商一致后，可签订补充协议，延长服务期限。

第四章服务费用

4.1服务费用

乙方提供高级软件维护与技术支持服务的费用为人民币____元/年。

4.2付款方式

甲方应按照本协议约定的服务费用，在每年的____月____日前向乙方支付当年的服务费用。

4.3付款期限

甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金。

第五章双方的权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供高级软件维护与技术支持服务。

5.1.2甲方应按照本协议约定支付服务费用。

5.1.3甲方应保证提供的技术资料和设备符合乙方提供服务的要求。

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方应按照本协议约定提供高级软件维护与技术支持服务。

5.2.2乙方应保证服务的质量，保证软件系统稳定运行。

5.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3违约责任

5.3.1若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金。

5.3.2若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。

5.4争议解决

本协议项下发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.5其他约定

5.5.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

5.5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章服务质量保证

6.1服务标准

6.1.1乙方提供的服务应达到行业标准，保证软件系统的正常运行和稳定升级。

6.1.2乙方应保证提供的服务满足甲方业务需求，并在服务过程中不断优化服务流程。

6.2质量监控

6.2.1乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务进行评估和改进。

6.2.2甲方有权要求乙方提供服务质量报告，包括但不限于服务响应时间、问题解决率等指标。

6.3问题处理

6.3.1乙方应建立问题处理流程，保证在接到甲方问题报告后，及时进行处理。

6.3.2乙方应在问题处理过程中，与甲方保持沟通，保证问题得到妥善解决。

6.4服务升级

6.4.1乙方应定期对服务进行升级，包括但不限于软件版本更新、功能增强等。

6.4.2乙方在服务升级前，应通知甲方，并保证甲方业务不受影响。

第七章培训与知识转移

7.1培训计划

7.1.1乙方应根据甲方需求，制定培训计划，包括培训内容、时间、地点等。

7.1.2培训计划应包括软件操作、故障排除、高级功能应用等内容。

7.2培训实施

7.2.1乙方应按培训计划实施培训，保证甲方人员掌握所需技能。

7.2.2乙方应提供培训教材、操作手册等资料，方便甲方人员自学。

7.3知识转移

7.3.1乙方应在服务过程中，将相关知识和经验转移给甲方人员。

7.3.2乙方应协助甲方建立内部技术支持团队，提高甲方自主维护能力。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1乙方应采取必要措施，保证甲方数据在传输、存储和使用过程中的安全。