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线上预约美容院服务协议

合同编号：【空白】

甲方（美容院名称）：【空白】

乙方（客户名称）：【空白】

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在美容院线上预约服务中的权利、义务和责任，保证双方在提供和接受服务过程中的合法权益。

1.2协议范围

本协议适用于甲方通过线上预约系统提供的所有美容服务，包括但不限于面部护理、身体护理、美甲、美发等。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【空白】年。

1.4定义与解释

在本协议中，以下术语的含义

（1）“线上预约”指乙方通过甲方指定的线上预约平台进行的服务预约；

（2）“预约服务”指甲方根据乙方的预约请求提供的服务；

（3）“预约费用”指乙方根据预约服务内容支付的相应费用；

（4）“预约时间”指乙方与甲方约定的服务开始时间。

第二章预约服务流程

2.1预约方式

乙方可以通过以下方式预约服务：

（1）甲方提供的线上预约平台；

（2）甲方工作人员提供的电话预约；

（3）甲方线下门店的预约服务。

2.2预约确认

甲方应在乙方完成预约后【空白】小时内确认预约，并告知乙方预约是否成功。

2.3服务变更

（1）乙方如需变更预约时间或服务内容，应在预约时间前【空白】小时通知甲方；

（2）甲方因特殊原因需要调整预约时间或服务内容，应提前【空白】小时通知乙方。

2.4取消预约

（1）乙方如需取消预约，应在预约时间前【空白】小时通知甲方；

（2）甲方如需取消预约，应提前【空白】小时通知乙方。

第三章服务内容和标准

3.1服务内容

甲方应按照乙方预约的服务内容提供服务，保证服务质量。

3.2服务标准

（1）甲方应保证预约服务的专业性和安全性；

（2）甲方应按照行业标准提供优质的服务；

（3）甲方应提供符合乙方需求的个性化服务。

第四章费用及支付

4.1预约费用

乙方应按照预约服务的内容和价格支付相应的预约费用。

4.2支付方式

乙方可以通过以下方式支付预约费用：

（1）线上支付；

（2）线下支付；

（3）其他甲方认可的支付方式。

4.3退款政策

（1）乙方如因甲方原因导致服务未按预约进行，甲方应全额退款；

（2）乙方因自身原因取消预约，且在预约时间前【空白】小时通知甲方，甲方可全额退款；

（3）其他情况下的退款，甲方将根据具体情况予以处理。

第五章保密与隐私

5.1保密义务

甲乙双方对本协议内容以及服务过程中涉及到的乙方个人信息负有保密义务。

5.2个人信息保护

甲方应遵守相关法律法规，对乙方个人信息进行保护，不得泄露给任何第三方。

第六章会员制度

6.1会员资格

（1）乙方通过线上预约系统注册成为甲方会员，享有会员权益；

（2）会员资格需通过甲方审核，审核通过后乙方方可享受会员服务。

6.2会员权益

（1）会员享有专属折扣优惠；

（2）会员积分制度，积分可用于兑换服务或商品；

（3）会员生日月享有特别优惠。

6.3会员积分

（1）会员每次消费均可获得相应积分；

（2）积分有效期为自获得之日起【空白】个月；

（3）积分不得转让或提现。

第七章退换货政策

7.1退换货条件

（1）乙方在预约服务后，如因甲方原因导致服务不符合约定，可申请退换货；

（2）乙方在预约服务后，因个人原因需要退换货，需符合以下条件：

a.退换货商品未使用；

b.退换货商品保持原包装及完好；

c.退换货申请在预约服务后【空白】小时内提出。

7.2退换货流程

（1）乙方在符合退换货条件下，向甲方提出退换货申请；

（2）甲方在收到退换货申请后【空白】小时内进行审核，审核通过后安排退换货。

7.3退换货时间

（1）退换货商品经甲方确认后，乙方需在【空白】天内将商品寄回甲方；

（2）甲方收到退换货商品后，将在【空白】天内完成退款或换货。

第八章服务时间与预约限制

8.1服务时间

甲方提供服务的具体时间以线上预约平台显示为准。

8.2预约限制

（1）乙方每次预约的服务时间不得超过【空白】小时；

（2）乙方每月预约服务次数不得超过【空白】次。

第九章费用调整与通知

9.1费用调整

甲方有权根据市场行情和经营状况调整预约服务费用，但调整前需提前【空白】天通知乙方。

9.2通知方式

甲方将通过以下方式通知乙方费用调整：

（1）线上预约平台公告；

（2）短信通知；

（3）电话通知。

第十章服务评价与反馈

10.1服务评价

乙方在接受服务后，可通过线上预约平台对服务质量进行评价。

10.2反馈渠道

（1）乙方可通过线上预约平台、电话或直接向甲方工作人员提出服务反馈；

（2）甲方将对乙方的反馈进行认真处理，并在【空白】天内给予回复。

第十一章服务设施与安全

11.1服务设施

甲方应保证提供的服务设施清洁、安全、舒适，并符合行业标准。

11.2设施