汽车营销人员的职业规范.pptxVIP

第五章汽车营销人员的职业规范汽车营销员必须做的工作和必须承担的相应责任对企业负责，又要对顾客负责

第一节营销员的职责一、收集信息一）企业在市场竞争中能否取得有利的地位，在很大程度上取决于信息的获得程度

市场供求关系的现状及其变化趋势；01消费者特征、消费结构方面的情况；02顾客需求的现状及变化趋势；03顾客对产品的具体意见和要求；04顾客对企业销售政策、售后服务等的反映；05同类产品的竞争状况06

及时、持续不断地搜集信息，并把这些信息反馈给企业为企业制定正确的营销策略提供可靠的依据有助于销售员提高自己的业务能力

建立、维持和发展业务关系和人际关系，可以获得更多的销售机会沟通关系销售工作的核心环节满足消费者的需要，为企业再生产创造条件销售商品

服务售前、销售过程中及售后服务现代销售活动的出发点和立足点——“一切以服务为宗旨”缺乏服务的产品只是半成品提供服务

建立形象个人形象——产品（企业）形象通过销售过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖或好感

一、业务素质一）具有现代营销观念1、决定汽车营销员的销售目的、态度，最终影响企业和顾客的利益2、传统销售观念和现代营销观念

二）具有丰富的专业知识1、企业知识2、产品知识3、市场知识4、用户知识——法律、财会、经济地理等

三）有扎实的销售基本功1、用职业的方式开拓客户2、用公关的方式接触客户3、能准确地判断客户4、有效处理来自客户的障碍

——让客户感受到购买的愉快心理01——贯穿于销售活动的始终02具有熟练的销售技巧

个人素质汽车营销员自身应具有的条件和特点。

可以使汽车营销人员的行为处于主动和自觉化的状态01对汽车市场新事物、新情况的敏感性02善于捕获灵感，抓住时机03强烈的公关意识

BAC良好的心理素质建立在周密的调查研究、全面了解情况的基础上自信心理

热情的心理01汽车营销员的工作对象主要是顾客02缺乏热情的人，不可能接受别人，也不可能被别人接受03开放的心理接受与自己不同性格，不同心理的人04

三）高尚的职业道德1、实事求是，真诚可信2、公正无私，光明磊落3、勤奋努力，精益求精

合理的知识结构良好的教育和丰富的知识文明经商知识——信誉是一种财富

01经营业务知识02汽车结构原理、主要性能03市场行情、价格、费用04汽车销售过程中每个环节和细节05熟悉各种票据、财务手续和计算技能

3、熟悉商业节能并能善于应用1）熟悉客户心理2）讲究谈判和语言艺术4、掌握外语

2020独立应付和面对各种各样的日常事物012021宣传表达能力022022——文字表达、口头表达、形体表达03全面工作能力

社会交往能力自控应变能力开拓创新能力其他能力观察能力、记忆能力、思维能力、劝说能力、演示能力、核算能力

第三节商务礼仪AB主要是公司、企业的从业人员及其他一切经济活动的人士，在企业的商务活动中应当遵守的礼仪。规范性、差异性、可操作性、传承性、变动性关于礼仪

仪容礼仪头部修饰面部发部手部面部修饰的基本要点：不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味

头部修饰面部发部手部男士：前不覆额侧不掩耳后不及领面不留须女士：最好剪短发头发长度不宜超过肩膀过长需要挽束

手部修饰的要点：清洁不使用醒目甲彩不蓄长指甲头部修饰面部发部手部

化装规范自然美化协调禁忌1最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无”以美化为基本要求2强调整体效果浓装艳抹、当众表演3

站姿01坐姿02行姿03表情04立如松05坐如钟06直行、匀速、无声，警惕不良姿态07大方自然、专注友善：面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑08仪姿仪态

工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好进行交往应酬的场合工作之余一个人单独或在公众场合和其他不认识者共处1着装礼仪2区分场合3公众场合4社交场合5休闲场合6执行公务时涉及的场合

一）区分场合公众场合社交场合休闲场合基本要求保守、端庄、正规时尚个性不过分庄重舒适自然可凭个人爱好着装适宜服装套装/裙装/制服/长裤/长裙/长袖衬衫礼服/时装/民族服装（中山装/旗袍等）牛仔服/沙滩装/运动装

几种着装西装“三个三原则”三色原则：全身颜色限制在三种之类三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）三大禁忌：不拆商标/正式场合夹克打领带/袜子颜色、质地和衣服不统一

其他衬衫长度纽扣的说法不要穿毛衫/内衣选择V领少装东西

领带质地要求颜色要求穿短袖不打领带（除制服）裙穿长袜、长裤穿短袜尽量不穿无袖的衣服不穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精女士着装

职业女性的套裙禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不