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城市便民服务建设合作协议

第一章总则

第一条合同编号

_______

第二条合同双方信息

甲方：____________________

乙方：____________________

第三条合同目的

甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，共同合作建设城市便民服务，旨在提高城市居民的生活质量，提供便捷、高效的服务。

第四条合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第五条合作内容

1.1合作范围

甲乙双方共同建设、运营和管理城市便民服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话咨询服务

（2）在线咨询服务

（3）信息查询服务

（4）投诉举报服务

1.2合作方式

甲乙双方采用以下合作方式：

（1）甲方负责平台的搭建、设备购置和维护；

（2）乙方负责的运营管理、人员培训和服务质量监督；

（3）双方共同制定服务规范和操作流程。

第六条权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权获得乙方提供的运营数据，用于改进和优化服务；

（2）甲方应保证的稳定运行，保证服务不间断；

（3）甲方应按照合同约定，按时支付乙方服务费用。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权根据甲方提供的数据和反馈，持续改进服务质量；

（2）乙方应保证服务人员的专业素质和服务态度；

（3）乙方应按照合同约定，及时向甲方提供运营报告。

第七条服务质量标准

3.1服务响应时间

服务人员应在接到咨询或求助电话后，不超过____秒内响应。

3.2服务态度

服务人员应保持礼貌、耐心、热情，不得有歧视、侮辱等行为。

3.3服务内容

服务内容应包括但不限于以下方面：

（1）政策法规咨询

（2）生活服务咨询

（3）公共服务咨询

（4）其他便民服务

第八条费用及支付

4.1服务费用

乙方提供的服务费用为每年____万元，甲乙双方协商确定支付方式。

4.2支付方式

甲方应按照合同约定的时间和方式支付乙方服务费用。

4.3付款凭证

甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供相应的付款凭证。

第九条保密条款

5.1保密内容

甲乙双方在本合同履行过程中，所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密范围。

5.2保密义务

甲乙双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3保密期限

本合同项下的保密义务自合同签订之日起____年内有效。

第五章合同的变更与解除

6.1合同变更

6.1.1甲乙双方如需变更本合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。

6.1.2合同变更内容不影响本合同的履行。

6.2合同解除

6.2.1出现以下情况之一，任何一方有权解除本合同：

（1）一方严重违约，经对方书面通知后____日内仍未纠正；

（2）出现不可抗力，导致合同无法履行；

（3）经双方协商一致，决定解除合同。

6.2.2合同解除后，甲乙双方应按照合同约定，妥善处理善后事宜。

第六章平台建设与技术支持

7.1平台建设标准

7.1.1平台应采用先进的通讯技术，保证电话和在线服务的稳定性。

7.1.2平台应具备自动语音导航、语音识别、智能应答等智能化功能。

7.1.3平台应支持多语言服务，适应不同语言需求的用户。

7.2技术支持

7.2.1甲方应提供平台的技术支持，保证平台稳定运行。

7.2.2乙方在运营过程中遇到的技术问题，甲方应在____小时内响应并提供解决方案。

7.2.3甲方应定期对平台进行升级和维护，以保证服务质量和用户满意度。

第八章人员培训与考核

8.1培训内容

8.1.1乙方应组织服务人员进行专业培训，包括业务知识、服务技能、沟通技巧等。

8.1.2培训内容应涵盖国家相关政策法规、城市便民服务相关知识和行业标准。

8.2考核机制

8.2.1乙方应建立服务人员考核制度，定期对服务人员进行考核。

8.2.2考核内容包括服务态度、业务水平、工作时长等方面。

8.2.3考核结果作为服务人员薪酬、晋升和奖惩的依据。

第九章数据管理与信息安全

9.1数据管理

9.1.1乙方应建立健全数据管理制度，保证数据的安全、完整和准确性。

9.1.2乙方应对用户个人信息进行加密存储和处理，防止数据泄露。

9.2信息安全

9.2.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证平台信息系统的安全。

9.2.2乙方应加强对服务人员的保密教育，防止因人员疏忽导致信息泄露。

第十章合作终止与后续处理

10.1合作终止条件

10.1.1本合同期满或双方协商一致，可以终止本合同。

10.1.2出现法律、法规规定的合同终止情形。

10.2后续处理

10.2.1合同终止后，双方应按照合同约定，妥善处理未完成的业务和遗留问题。

10.2.2