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供电局客户服务类作业手册题库.docx

供电局客户服务类作业手册题库.docx

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    客户服务类作业手册题库

    一、单项选择题：（以下每小题答案中只有一个是对的答案，将对的的答案填在括号内.)

    1.用电业务,指呼喊中心经过电话、传真、WEB、留言等交互伎俩受理的(B）等用电业务需求。

    (Ａ）电费查询（B）新装、增容

    (C)计划停电(D）故障报修

    2．(A）是电力生产的方针。

    （A)安全第一；（B)生产第一;(C）效益第一；(D)管理第一.

    3．单相插座的接法是(A）。

    (A)左零线右火线;(B)右零线左火线；(C）左地线右火线;（D）左火线右地线.

    4.对客户投诉，应10０%跟踪投诉受理全过程，(B)内回

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