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ITIL服务供应商管理与合同谈判教程
1ITIL服务供应商管理概述
1.1ITIL框架简介
ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一个全球广泛认可的IT服务管理框架，它提供了一套最佳实践，帮助组织优化其IT服务的交付和维护。ITIL框架由多个核心模块组成，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。这些模块共同构成了一个全面的IT服务管理方法论，旨在提高IT服务的质量、效率和客户满意度。
1.2服务供应商管理的重要性
在ITIL框架中，服务供应商管理（Supplier
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