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消费者权益保护
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01
消费者权益概述
02
消费者的基本权利
03
消费者权益保护机构
04
消费者权益侵害案例
05
消费者维权途径
06
提升消费者权益保护
目录
消费者权益概述
01
权益定义与重要性
权益定义
消费者应享权利
重要性
维护市场秩序
法律保障框架
《消保法》《民法典》等
核心法律
《产品质量法》《食品安全法》等
相关法律法规
国际消费者权益日
节日由来
由国际消费者联盟于1983年确定
节日目的
扩大宣传，提高消费者自我保护意识
消费者的基本权利
02
知情权
商家应提供真实、准确的宣传资料，避免误导消费者。
获取真实宣传
消费者有权知晓商品的质量、性能、价格等关键信息。
了解商品信息
选择权
消费者有权根据个人需求，在市场上自主选择满意的商品或服务。
自主选择商品
消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，维护自身选择自由。
拒绝强制交易
安全权
消费者享有在购买、使用商品或接受服务时人身安全不受损害的权利。
生命安全
01
消费者在购买、使用商品或接受服务时，财产不应受到损失或侵害。
财产安全
02
消费者权益保护机构
03
政府监管机构
01
市场监管总局
负责全国市场监管，保护消费者权益，打击违法行为。
02
消费者协会
提供消费咨询，受理投诉，开展公益宣传，维护消费者权益。
消费者协会
为消费者提供法律咨询，协助解决消费纠纷，维护消费者合法权益。
维权服务
开展消费者权益保护宣传活动，提高消费者自我保护意识和能力。
宣传教育
法律援助途径
拨打12348热线，获取24小时不间断的法律咨询服务。
拨打服务热线
前往当地法律援助中心，面对面咨询专业律师，获取法律援助。
前往援助中心
消费者权益侵害案例
04
假冒伪劣商品
01
食品造假案
江苏侦破假牛肉干案，涉案金额300余万元。
02
减肥针造假案
上海侦破非法减肥针案，涉案金额2200余万元。
价格欺诈行为
如“一口价”黄金不标克重，误导消费者。
隐瞒真实价格
标示的折扣与实际不符，诱骗消费者购买。
虚假折扣
服务合同纠纷
婚礼影像资料丢失，法院判决赔偿精神损失费。
婚庆服务纠纷
大学生贷款订摄影，因无力支付要求解约退款。
摄影合同纠纷
消费者维权途径
05
投诉与举报
01
官方热线投诉
拨打消费者协会热线，快速反馈消费问题，寻求专业维权指导。
02
网络平台举报
利用政府或企业官网的投诉平台，在线提交问题，跟踪处理进度。
法律诉讼程序
01
收集有效证据
包括消费凭证、沟通记录等，确保真实有效且与案件相关。
02
撰写并提交起诉状
明确原被告信息、诉讼请求及事实与理由，向有管辖权法院提交。
消费者教育与培训
普及维权知识
培训维权技能
01
开展活动普及维权法律法规，提升消费者自我保护意识和能力。
02
组织培训教授识别假冒伪劣、有效投诉等技能，增强消费者实际操作能力。
提升消费者权益保护
06
加强法律法规建设
规范起草审议，提升立法专业性
完善立法程序
加强中介执法监管，实行连带责任制
强化执法力度
提高消费者自我保护意识
消费者应主动学习相关法律法规，了解自身权益。
主动学习知识
01
02
增强对广告信息的辨别能力，避免被虚假宣传误导。
警惕虚假宣传
03
购物后保留好发票、收据等凭证，便于维权。
保留消费凭证
企业责任与诚信经营
01
企业主动担责
企业应主动承担保护消费者权益的责任，确保产品和服务质量。
02
诚信为本经营
坚持诚信为本的经营理念，不欺诈消费者，提供真实准确的信息。
谢谢
Thankyou
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